基于CRM的化工产品营销策略研究开题报告

1. 研究目的与意义

近年来，化工行业出现的大规模低水平重复建设，产品同质化，产能过剩等问题层出不穷，各企业纷纷不断调整市场策略以迎合新的市场，为了生存和发展，企业急需要有效的理论指导以提升运营水平。

客户管理关系是在客户需求的不断变化，客户的购买行为决定因素不断调整的背景下产生的，客户关系管理理论的产生与应用，就是行业情况不变后，零售行为快速市场节奏而逐步形成的经营思想和管理理论，化工产品营销中引入客户管理关系的运用，可以提升客户对企业化工产品的认可度、满意度、提高企业的配置资本、商品、人力各方面资源的能力，加强客户管理关系的建设，对于提升客户管理关系在企业化工产品营销行为的支持作用具有很大的现实意义。

2. 课题关键问题和重难点

1.在企业的战略高度上规划crm要从战略高度加以足够的重视。

如：组织架构、业务流程、岗位职责、管理制度和相应的机制都要得以重新的梳理和变革，真正提升企业的核心竞争力。

同时，要在企业从上到下统一观念，减少实施cmr过程中遇到的阻力。

3. 国内外研究现状（文献综述）

1.客户管理关系的概念客户关系管理的概念自1997年被gartnergroup首次提出以后，至今尚没有形成统一公认的定义,大量研究人员及机构都提出了各自的crm定义。

下面给出几个有代表性的crm定义。

高德纳集团认为客户关系管理就是为企业提供全方位的客户视角，鼓与企业更完善的客户交流能力和最大化的客户收益率所采取的方法，crm的目的在于建立一个系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及售后支持等方面形成彼此协调的全新的关系。

4. 研究方案

主要通过文献的通读，了解文献中提到的大中型化工企业在采用客户关系管理的营销策略的过程中遇到的问题，以及取得的突破性进展，对这些问题进行详细的总结和分析，得出适合化工产品的营销策略。

5. 工作计划

第1-3周： 完成开题报告及开题，提交开题报告初稿，查阅相关中文及英文文献，修改开题报告。

第4-5周： 查阅相关中文及英文文献并翻译，制定毕业设计工作计划。

第6-8周： 进行文献查阅及翻译，每周完成总结报告，开始撰写论文初稿。