1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）
社会性网络服务(sns，social networking services)是基于六度分割理论和web2.0技术发展起来的互联网应用服务。
d.m.boyd等人认为sns是一种基于互联网的服务，允许用户在一个有边界的系统内建立公开或半公开的网络空间，在空间里列出与自己有关联的其他用户，并通过与他们的交互建立人际关系网络[1]。
本文的研究对象主要是国内提供社会性网络服务的网站如qq空间、人人网和豆瓣网等。
2. 研究的基本内容和问题
本文在顾客价值、转换成本等相关理论的基础上，提出社交网站用户满意度与忠诚度的研究模型，从功能性价值、程序性价值与社会性价值三维度对顾客价值进行衡量,探究用户满意度与忠诚度的关键影响因素，探讨用户满意度对顾客价值与用户忠诚度的中介效应。
3. 研究的方法与方案
本研究通过问卷调查法收集数据，并利用spss软件对数据进行分析。
本人熟练掌握问卷调查法以及数据分析等相关知识，首先通过阅读文献提出社交网站用户满意度与忠诚度的研究模型，在借鉴已有研究成果的基础上设计调查问卷，并采用网络问卷和实地调查的方式收集数据，通过认真筛选从而保证数据的真实性和准确性。
问卷调查法简单易行，同时能够通过回归分析等方法得到研究结论，具备实施的可行性。
4. 研究创新点
以往对于社交网站用户满意度与忠诚度的研究多从单一角度出发，而本研究则根据用户满意度与忠诚度形成的机制，从顾客价值理论和转换成本理论出发，探讨二者对社交网站用户满意度及忠诚度影响因素的影响作用，并对用户满意度对用户忠诚度的中介效应进行探究，从而对社交网站用户满意度及忠诚度进行综合考量。
5. 研究计划与进展
2014年10月11月 ：阅读相关文献，设计调查问卷2014年12月 : 进行预调研，并根据调查结果进一步完善问卷2015年1月 ： 利用网络调查和实地调查收集数据2015年2月 ： 对调查结果进行统计分析2015年3月4月 ：根据数据分析结果撰写研究论文，进一步修改和完善论文
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