移动图书馆服务质量影响因素研究开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

（一）、研究意义

自高校引入移动图书馆以来，成效显著。很多高校拓展了信息资源在移动互联网环境下的服务途径，通过短信息服务和wap服务两种途径提升了图书馆在智能终端上的信息服务能力。在馆藏资源、期刊、学位论文等信息资源方面，更加注重于用户的社交互动。但是，当前国内移动图书馆还处于发展阶段，由于很多高校未能区分手机图书馆与移动图书馆的概念定位、移动图书馆尚缺乏足够的用户研究、将网站界面设计等同于用户体验设计等问题，导致移动图书馆服务功能单一、缺少用户所需要的个性化服务与信息推送等服务、界面设计不够人性化等问题，因此当前国内高校移动图书馆的服务质量还没有达到一个较高的水平，于是对影响移动图书馆服务质量的因素进行调查与分析显得尤为重要。

（二）、国内外研究概况

2. 研究的基本内容和问题

（一）研究目标：

通过对移动图书馆服务质量影响因素的研究，对国内部分移动图书馆用户展开调查，收集数据并整理与分析，再结合已有的研究成果，得出具体全面准确的影响移动图书馆服务质量的因素以及各因素对移动图书馆服务质量的影响权重。

（二）、研究内容：

3. 研究的方法与方案

(一）、研究方法：

（1）、文献分析法；

（2）、问卷调查法；

4. 研究创新点

本研究是为了得出影响移动图书馆服务质量的因素以及各因素所占权重，但是并没有借助国内外著名的两大模型LibQUAL TM模型和SERVQUAL模型，而是着眼于社会、资源与功能、系统与技术、用户自身这四个层面来进行实证研究，这正是本次研究的创新之处。

5. 研究计划与进展

开展工作：

（1）完成对有关知识的学习与了解，学习调查研究的方法，搜集国内外相关文献，结合资料及统计学知识，确定研究对象；

（2）设计调查问卷和访谈所需的问题，发放问卷，并对部分学生进行访谈。