南京高校图书馆用户契合研究开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

随着移动网络的快速发展，越来越多的个人通过社会化媒体与组织进行信息交流、分享体验和价值共创。

社会化媒体改变了用户与组织的互动方式，使用户关系管理进一步发展。

在此背景下，营销领域将顾客契合（customer engagement）这一全新的概念定为优先课题并加以研究。

2. 研究的基本内容和问题

1、项目研究目标本研究将顾客契合引入到图书馆研究领域，并提出用户契合这一概念，考察用户契合的结构，并进一步考察用户契合对用户满意的影响。

2、项目研究内容（1）用户契合的维度假设用户契合同顾客契合相似，由认知、情感和行为三个维度构成。

对问卷收集到的数据进行相关性分析。

3. 研究的方法与方案

1、研究方法（1）文献调研法通过文献检索、阅读，综合分析国内外的相关研究成果，进行调查整理，发现目前用户契合或顾客的研究进展（2）统计分析法运用spss统计软件对收集到的用户契合评价数据进行统计，通过描述性统计分析、方差分析等统计学方法进行数据处理与分析。

（3）问卷调查法拟采用以线上发放为主，通过问卷星和校内图书馆微信公众平台发放问卷，收集用户使用图书馆微信公众平台的契合情况。

2、技术路线3、实验方案研究基于用户对图书馆微信公众平台的体验，采用问卷调查法收集用户对图书馆微信公众平台价，利用spss软件对用户契合的维度进行相关性分析，并利用shapley值法计算用户契合的各子维度对用户满意的贡献度，以确定影响用户满意的关键要素。

4. 研究创新点

1、本研究将顾客契合理论引入图书馆用户服务研究，并将其定义为用户契合。

首次探究了用户契合的维度是否与顾客契合一致。

2、本研究还将用户契合作为用户满意的前因变量，用夏普利值法计算用户契合的各维度对用户满意的贡献度从而求证用户契合与用户满意的关系。

5. 研究计划与进展

第一阶段：对国内外的相关研究成果进行文献调研；第二阶段：根据文献建立量表，设计调查问卷；第三阶段：发放问卷，并利用SPSS进行数据分析，计算；第四阶段：汇总数据，撰写论文