基于乘客满意度的打车软件服务质量调查及提升对策研究开题报告

全文总字数：1196字

1. 研究目的与意义

现在，各种打车软件渐渐成为人们生活中必不可少的一个手机软件，人们对它的需求越来越大。

但是，打车软件在给用户提供便捷的召车服务的同时，也带来了很多的问题，比如司机在开车时使用打车软件抢单造成交通事故。

本文的研究目的是，通过问卷调查和数据分析找出打车软件现有的问题以及未来可能出现的问题，并且提出解决问题的方法，减少打车软件应用中带来的问题，比如如何改善老人小孩打车问题等。

2. 国内外研究现状分析

文献综述打车软件是一个用于乘客与出租车司机之间进行信息内容的传递、服务的交易、商务运营为一体的系统，如今各种手机应用软件正实现着对传统服务业和原有消费行为的颠覆。

我国是一个人口大国，正处于经济高速发展时期，然而交通拥堵严重困扰着我们的出行。

近几年，打车软件在各国城市纷纷涌现，最早的打车软件有英国的hailo、美国的uber和以色列的gettaxi 。

3. 研究的基本内容与计划

本文的主要内容如下：1.绪论1.1研究目的与意义1.2文献综述1.3研究内容1.4可行性分析2.打车软件的用户使用情况2.1打车软件简介2.2创建评价指标2.3制作用户使用调查问卷2.4进行用户使用调查3.归纳打车软件应用中存在的问题4.根据出现的问题提出建议和改进的方法总结参考文献本文的研究计划：2014年12月：建立论文框架2015年1月上旬1月中旬：文献综述2015年2月上旬3月上旬：制作问卷并且进行调查2015年3月中旬4月下旬：分析问卷调查中出现的问题并提出解决方法

4. 研究创新点

本文针对打车软件的研究与分析，利用用户调查问卷，分析打车软件使用中存在的问题，提出解决问题的方案，减少打车软件造成的问题，提高用户满意度，使人们的打车更加有保障，出行更加方便。