美团外卖APP高校学生满意度评价—以南京林业大学学生为例开题报告

全文总字数：1082字

1. 研究目的与意义

一、研究目的

本文以美团外卖（app)为研究对象，希望通过实地调查，数据分析，建立适合美团外卖(app)针对高校学生服务水平的评价指标体系，对其系统的实施效果进行分析，得出评价结果。根据评价结果得出影响美团外卖(app)运行效果的原因，分析其存在的缺陷，并针对其主要问题给出整改方案，以期提高美团外卖（app）针对高校学生运行的准确性和效率。

二、研究意义

2. 国内外研究现状分析

见文献综述

3. 研究的基本内容与计划

（1）研究内容

本文由五章构成，大致内容如下：

1 绪论1.1 研究背景1.2 研究目的及意义1.3 国内外研究现状1.3.1 国内客户满意度研究现状1.3.2 国外客户满意度研究现状1.3.3 总结1.4 研究方向和技术路线2 美团外卖app客户满意度评价指标体系构建2.1 美团外卖app客户满意度影响因素2.2 美团外卖app客户满意度评价体系2.2.1 美团外卖app客户满意度评价体系构建原则2.2.2 美团外卖app客户满意度评价体系指标选取3 美团外卖app满意度评价3.1 美团外卖app客户满意度调查3.1.1 调查方案设计3.1.2 数据收集与整理3.2 满意度评价流程与方法3.2.1 满意度评价尺度设定3.2.2 指标权重确定与综合满意度计算3.3 满意度评价4 美团外卖app满意度分析4.1 满意度分析4.2 重要度满意度矩阵分析4.3 问题分析4.4 改进建议5 总结与展望致谢参考文献附录a

4. 研究创新点

1.论文从美团外卖（APP）的服务水平这一方面切入，立足于客户满意度，力求寻找系统的不足之处，予以分析与研究。

2.论文针对特定对象美团外卖（APP)进行实例分析，研究现状，建立评价体系，找出影响其服务水平的因素，并给出解决问题的对策。