全文总字数:1082字
1. 研究目的与意义
一、研究目的
本文以美团外卖(app)为研究对象,希望通过实地调查,数据分析,建立适合美团外卖(app)针对高校学生服务水平的评价指标体系,对其系统的实施效果进行分析,得出评价结果。根据评价结果得出影响美团外卖(app)运行效果的原因,分析其存在的缺陷,并针对其主要问题给出整改方案,以期提高美团外卖(app)针对高校学生运行的准确性和效率。
二、研究意义
2. 国内外研究现状分析
见文献综述
3. 研究的基本内容与计划
(1)研究内容
本文由五章构成,大致内容如下:
1 绪论1.1 研究背景1.2 研究目的及意义1.3 国内外研究现状1.3.1 国内客户满意度研究现状1.3.2 国外客户满意度研究现状1.3.3 总结1.4 研究方向和技术路线2 美团外卖app客户满意度评价指标体系构建2.1 美团外卖app客户满意度影响因素2.2 美团外卖app客户满意度评价体系2.2.1 美团外卖app客户满意度评价体系构建原则2.2.2 美团外卖app客户满意度评价体系指标选取3 美团外卖app满意度评价3.1 美团外卖app客户满意度调查3.1.1 调查方案设计3.1.2 数据收集与整理3.2 满意度评价流程与方法3.2.1 满意度评价尺度设定3.2.2 指标权重确定与综合满意度计算3.3 满意度评价4 美团外卖app满意度分析4.1 满意度分析4.2 重要度满意度矩阵分析4.3 问题分析4.4 改进建议5 总结与展望致谢参考文献附录a
4. 研究创新点
1.论文从美团外卖(APP)的服务水平这一方面切入,立足于客户满意度,力求寻找系统的不足之处,予以分析与研究。
2.论文针对特定对象美团外卖(APP)进行实例分析,研究现状,建立评价体系,找出影响其服务水平的因素,并给出解决问题的对策。
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