快捷快递门店客户服务信息系统的实现开题报告

1. 研究目的与意义（文献综述）

目前,快递业已经成为一个庞大的产业,尤其是在大城市,每位市民与快递打过交道。比如用快递寄文件、网购用快递收发件等等。快递是一个新兴的产业,但是在很久以前,人们就已经有了对快递的需求,比如古代的君王用类似快递的办法运送荔枝,以及八百里加急的公文等等。但是那时候这种类似于快递的业务是通过国家的驿站进行的,与现代意义上的快递业务存在很大的不同。

到了近代,由于传统的邮政系统的投递效率很低,在一些西方城市就出现了类似于‘同城快递’的业务,从而形成了现代快递业务的雏形。到了上个世纪七十年代,由于航空、火车以及汽车运输行业的大发展,使得在更大范围内进行快递服务成为了可能。在这一背景下,一些专门经营快递业务的公司开始出现,比如1971年成立的联邦快递公司。与此同时,中国邮政也引进了该业务模式,推出了中国邮政ems业务。在中国加入wto世界贸易组织之后,国外的快递公司开始更广泛的涉足中国的快递业务领域。与此同时,一些本土的民营快递公司也纷纷成立,并迅速发展扩张,形成了目前国内邮政ems、国外快递以及民营快递公司三足鼎立之势。

随着电子商务的发展,网络购物已经成为一种新的趋势,而快递业务也成为了网络购物环节中十分重要的一个环节。快捷快递有限公司(fastexpress limited)，简称“快捷快递” (fast express)，是专业的中港速递网络的建设者，早期致力于香港与广东地区间的快递往来业务，通过多年的努力和积累，已成功地将“快捷速递”建设成一个优秀的民族速递品牌。“快捷”的英文是“fast”，以此为品牌，提供的是专业的、具有中国特色的速递产品；是为广大终端客户服务的、为直接用户担当货物安全快速送达的使者。长期以来，为客户提供全面的、无盲区的国内速递服务。快捷速递凭借着雄厚的资金，通过不断整合全国各区域资源的方式，充分利用了自身在网络管理、信息系统管理、行业经验、品牌知名度等方面的优势，在全国各省市以及香港地区设置了分公司、区域中心和转运场，在大多数城镇建立了服务站点，同时，为有效控制作业流程中的分拣、操作、中转、航空以及进出口清关等重要环节，对加盟商严格把关，实施统一作业标准，定期检查效率和质量，从而保障了“快捷速递”品牌“快捷”的中转时效及“安全”的服务承诺。

2. 研究的基本内容与方案

系统的整体架构包括三个部分:系统后台、终端和界面。其中,系统后台包括业务处理、数据通信、数据库管理等后台服务程序;终端包括业务管理终端、快件管理终端、移动便携终端,分别用于在快件投递的各个环节进行数据的采集和录入;界面部分包括客服系统的业务管理、客户的订单查询、后台管理界面等。

另外,从功能模块上划分,系统又可以分为快件管理子系统、短信通知子系统、条码识别子系统(包括二维码识别)三大部分。

本系统最终目标是使快捷快递门店能够通过使用本系统得到便捷的门店管理服务，方便快捷快递门店业务处理，使快捷快递门店客户管理系统更加完善，保障了“快捷快递”品牌“快捷”的中转时效及“安全”的服务承诺。同时减少对相关职能人员的储备，进而为门店减少生存成本。

3. 研究计划与安排

第1~3周：毕业设计选题；

第4周：查阅收集资料，整理：

第5~7周：需求分析，确定功能模块，建立模型；

4. 参考文献（12篇以上）

[1]余利娥.电子商务环境下快递服务质量提升的博弈分析[j].宿州学院报,2012,27 (4) : 13-16.

[2]王道平,何海燕.第三方物流信息系统设计方法研究[j].物流术,2003,25(7):8-10.

[3]李谦,陈杨,晏敬东.国际快递公司本土化策略分析[j].物流科技,2008,35(9):13-16.