1. 研究目的与意义（文献综述）
客户关系管理（customer relationship management，crm），是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。就其功能来看，crm是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。crm 是伴随着信息技术的发展而日渐成熟的，应该说 crm 既是一种管理理念，又是一种管理机制，同时也是一种管理软件和技术。
crm的核心思想是“以客户为中心”，宗旨是通过同每个客户建立良好的关系，来了解客户的不同需求，为每个客户提供“一对一个性化服务”，提高客户的满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。
在国外的研究方面，最早发展客户关系管理的国家是美国，crm这个概念最初也由 gartner group 提出来。自 1997 年开始，经过几年的发展，全球的 crm 市场一直处于爆炸性的快速增长之中。从地域的角度来看，目前的 crm 业务在北美市场最大，其次是西欧市场，欧洲市场在客户关系管理系统应用方面发展较快。在亚洲地区，crm 市场目前仍然是比较小的，产品的生产厂家主要是 siebel，oracle 等欧美大型软件公司，这些软件在亚洲市场的推广较为困难，本地化也做得不够。从客户关系管理系统的产品应用行业来看，这些客户关系管理产品并没有采取行业集中市场单一的策略，从实际应用来看，不同的行业在系统应用需求上有较大的差别。目前客户关系管理在金融、电信等行业应用较多，其他行业在系统普及率方面还不足。
2. 研究的基本内容与方案
2.1设计的任务：
阐述模块和主要功能（可用功能模块图表示）（详见附件）
3. 研究计划与安排
第1——3周：毕业设计选题；
第4周：查阅收集资料，整理：
第5——7周：需求分析，确定功能模块，建立模型；
4. 参考文献（12篇以上）
[1] 穆佳. 鑫盛房地产公司客户关系信息管理系统的设计与实现[d]. 成都：电子 科技大学，2012
[2] 李春燕. 某商贸公司客户关系管理系统的设计与实现[d].吉林：吉林大学，2014
[3] 丁雍逸.客户关系管理系统设计与实现[d].成都：电子科技大学，2011
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