全文总字数：1253字
1. 研究目的与意义
研究目的：
随着互联网的飞速发展，人们的生活和网络变得息息相关，而智能手机的出行，让各种类型的移动应用程序应运而生。其中为了让消费者的出行更加便捷，许多网上购票的软件层出不穷，而12306手机客户端作为中国铁路总公司投入巨资搭建的购票软件，是铁路总公司火车票网上订票的唯一官方app，对于人们的出行具有至关重要的作用。
然而，12306手机客户端从投入至今，消费者对其褒贬不一，软件存在着大大小小的问题，经常能够看到消费者对该软件的抱怨。本文以12306手机客户端为研究对象，希望通过对其进行顾客满意度综合评价研究，从使用者的角度出发，找出12306手机客户端存在的问题，并针对这些问题提出合理化的建议，为软件进一步优化提供数据支撑。
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2. 国内外研究现状分析
见附页文献综述
3. 研究的基本内容与计划
（1）研究内容
本文由六章构成，大致内容如下：
第一章、前言
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4. 研究创新点
1.大多数针对12306手机客户端的研究都是从系统架构和技术实现方面进行，而本文从软件使用者和顾客满意度评价的角度出发。
2.论文通过建立顾客满意度评价指标和权重分配，结合模糊综合评价方法对软件进行综合分析与评价，找出软件的主要问题，并针对这些问题提出改进建议。
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