1. 研究目的与意义

健康信息搜寻中信息焦虑研究的文献综述

摘要：当下是一个信息泛滥的时代，数字化信息带来便利，人们却也无时无刻不承受着过量信息带来的冲击。随着我国信息化进程日益推进，信息焦虑俨然演变成社会性问题。本文主要阐述了信息焦虑和健康信息搜寻行为的相关概念；分析了国内外对信息焦虑的影响因素，信息焦虑量表的测度以及其成因和对策的研究现状；然后根据分析结果，给出了本课题研究的发展趋势，最后，对本课题的意义和价值进行了探讨。

关键词：信息焦虑，健康信息搜寻，影响因素

1 概念辨析

1.1信息焦虑

首次明确提出信息焦虑的是沃尔曼，在其1989年完成的著作InformationAnxiety中，信息焦虑被喻为数据和知识之间的一个黑洞^[1]，由用户实际理解和认为自己应该理解信息的偏差造成，是用户为了达到某种预定目标，搜寻、理解、筛选、收集和使用的过程中，产生的焦虑、烦躁等负面情绪的状态^[2]。

Bawden 和 Robinson 认为信息焦虑是一种不能访问、理解或者利用必需信息时的一种压力状态^[3]。

冯雪梅^[4]（2008）表示信息焦虑由用户自身原因和检索系统原因等引起用户在网络信息检索过程中所产生的一种不愉快的情绪状态，这种不愉快的情绪状态包括紧张、惧怕、不确定感、无助、挫败感、犹豫不决、自我否定等。

沈建华^[5]（2010）在阐述秘书工作与信息焦虑症之间的关系时将信息焦虑的概念定义为：由于信息用户自身认知结构、用户信息素养、信息质量及检索工具限制等因素在搜寻及利用信息时产生的焦灼、忐忑不安等复杂的情绪。

李玉玲^[6]（2011）等人对以往信息焦虑概念进行总结后，将信息焦虑的概念界定为信息用户在信息获取和利用过程中由于信息质量、检索质量、客观环境等外因和信息素养、人格特点、对信息的态度等内因而引发的一系列复杂的诸如紧张、焦急、忧虑、担心、恐惧、慌张、不安等心理反应的情绪状态。

韩蕾倩^[7]（2019）等人在已有的相关研究基础上，从三个视角对信息焦虑的内涵和外延进行解读，从信息组织与管理角度认为：信息时代的到来，使得信息规模快速膨胀，信息成无序状态，大量的无序信息使得人们淹没在其中无法准确快速的寻找到所需信息，从而导致信息焦虑；从信息用户心理及行为角度认为：信息焦虑是一种负面的情绪状态，它来源于人们与信息接触的各个环节，由外部信息环境与内部个人对信息的认知所引发；从信息技术的应用角度认为：信息焦虑是因用户不适应网络发展及新兴的信息技术而产生的对信息技术的恐惧或依赖。

综上观点，信息焦虑是在人与信息接触的过程中，信息用户自身认知的内因或信息环境复杂的外因，引起的如焦躁、忧虑等负面的情绪。

1.2 健康信息搜寻

李月琳^[8]（2012）认为健康信息搜寻行为是指患者及其家属针对某一情境为了患者的健康而产生信息需求，从而查询各种信息及相关健康知识的行为。随着信息技术的发展，网络成为健康信息搜寻的重要途径，网络健康信息搜寻行为相关研究逐渐深入。

Manaf等^[9]（2012）认为健康信息搜寻行为是指具体事件或情境下，用户在获取、澄清及确认与健康相关知识或信息的过程中表现出来的口头或非口头的行为。

邓胜利等^[10]（2016）认为在线健康信息搜寻行为是指用户受特定的健康信息搜寻任务的影响，在特定的环境下利用互联网进行检索、获取、甄别、应用、反馈评价与健康相关的信息的整个过程。

石艳霞等^[11]（2018）通过总结已有研究，认为网络健康信息搜寻行为是受健康信息需求的引导和搜寻动机的支配，用户使用网络工具检索、浏览、评价和选择与健康相关的知识或信息的活动，以满足其健康信息需求的行为过程。

综上所述，可以看出健康信息搜寻行产生的动机为健康信息需求，搜寻行为则是与搜寻相关的整个搜索、获取、筛选、利用、反馈评价的信息行为过程。因此，健康信息搜寻行为指个体为实现健康信息需求方面的满足，在进行搜索、获取、筛选、利用、反馈评价与自身或他人的健康有关信息的整个行为过程。

2 本课题的研究现状

随着我国信息化进程日益推进，信息焦虑俨然演变成社会性问题。CNKI数据库中，篇名为“信息焦虑”的相关文献854篇，对检索结果进行整理和筛选，最终得到国内文献35篇，国外文献24篇。到目前为止，国内对信息焦虑的研究少于国外，但总体是上升趋势。然而整体研究不仅呈现碎片化，而且不够深入，缺乏对信息焦虑系统的研究。其中涉及信息搜寻行为的甚少，篇名为“信息焦虑”且以“搜寻”或“搜索”或“寻求”为主题的相关文献仅有8篇。因此本课题比较新，具有一定的可写性。

2.1 信息焦虑的研究概述

通过文献整理可知，关于信息焦虑的研究逐渐由无特定情境的信息焦虑，深入到不同实际特定情境中的信息焦虑，并在不断完善信息焦虑方面的研究。目前学者对信息焦虑的研究主要是以下几个方面。

2.1.1信息焦虑的影响因素相关研究

目前对信息焦虑进行影响因素进行研究，主要可以分为无特定情境的信息焦虑影响因素，以及特定情境下的信息焦虑影响因素研究。

（1）无特定情境信息焦虑影响因素

梳理文献，无特定情境下的信息焦虑影响因素研究起步较早，且学者们的研究对象主要是大学生，几乎每年都会产出该研究方向的文献，这表明国内专家学者重视大学生信息焦虑领域的探索与研究。主要整理了以下几篇具有代表性的文献：

（2）特定情境下信息焦虑影响因素

调查发现，主要有媒介接触、大学生就业决策过程、学术搜寻过程、突发公共卫生事件等特定情境下的信息焦虑影响因素研究文献，这表示信息焦虑的影响因素研究在不断深入，且逐渐呈多元化、多领域、多方位的发展趋势。

综上可知，无特定情境下的信息焦虑影响因素主要是内因与外因，其中细致的分类都大致相似只是归纳的表述不尽相同；而不同情境下用户信息焦虑的影响因素表现受到该情境任务特点的影响，各自具有独特性，相比于无特定情境信息焦虑的影响因素，更具有针对性，依据其研究也能更好的提出信息焦虑问题在不同具体情境下可实践性的对策。

2.1.2关于信息焦虑的测度研究

目前信息焦虑的测量还没有统一的测量维度，普遍的测量方法是量表法。大致可以分为以下几类：

（1）无区分群体类测度

王畅^[26]总结分析国内外信息焦虑相关理论研究成果基础上，编制信息焦虑量表，主要分为信息质量、信息用户认知类型、信息用户信息素养、客观环境、检索系统质量几个测度。

曹锦丹、王畅等^[27]，进一步进行提出信息焦虑量表的基本结构维度为信息检索能力、检索系统质量、信息利用能力、认知类型、知识结构、信息需求。

程文英、曹锦丹等^[28]，对已开发的信息焦虑量表进行了二次修订，最终得出检索系统质量、信息检索能力、信息利用能力、认知类型、信息需求、知识结构几个维度。

韩蕾倩、闫慧等^[7]开发微信信息焦虑的量表，分为信息检索焦虑、信息质量焦虑、信息处理焦虑、信息安全焦虑、信息依赖焦虑、信息缺失焦虑六个方面测度。

（2）大学生类测度

韦耀阳^[29]为了探究大学生信息焦虑与网络依赖的关系，将信息焦虑分为信息搜集和选择焦虑、信息处理焦虑、信息饥渴焦虑三个测度，来测量信息焦虑。

危佳艳、夏结等^[30]将检索系统质量、检索能力、信息运用能力、认知类型、信息查询需求作为大学生信息焦虑的测量角度，来研究577例大学生碎片化信息焦虑。

吴贤华等^[31]将大学生信息焦虑量表分为采用策略焦虑、搜索信息焦虑、筛选信息焦虑、加工信息焦虑、利用信息焦虑五个测量维度。

2.1.3信息焦虑的成因及对策

在数字化时代，信息焦虑的状况普遍存在，但当焦虑持续时间和程度超出一定的范围，导致影响了正常的生活、学习和工作时，发展成一种疾病状态，即信息焦虑症。

为了缓解这种状况，学者们纷纷分析信息焦虑问题的成因，并提出相对应的解决策略。

由于个体天然具备的认知上限的特征，这决定了个人能力内可用的信息数量有限，于是便产生了信息爆炸式增长与人们注意力有限之间的矛盾^[32]，导致用户无法在一定的时间之内处理超过其承受能力范围的信息量，从而产生信息焦虑的问题。

信息焦虑可发生于信息获取和利用的不同阶段，比如在信息搜集阶段，找不到想要的信息(信息饥渴)、信息中断、信息超载/信息爆炸、信息素养问题，可以引发信息焦虑；在信息处理阶段，信息不确定 (信息悬念)、个人期望高于现实情况、信息未被理解(信息消化不良)等原因，均会引起信息焦虑^[6]。

2001年，Goulding Anne指出，提高信息素养可以帮助人们对抗信息超载，从而缓解信息焦虑^[33]。

Girard 指出，在应对信息焦虑的策略中，通过技术手段削减信息量和有效组织整合信息尤为重要^[34]，并提出缓解大学生信息焦虑问题的三条途径，分别是健全工作机制，拓宽信息渠道和促进信息获取途径多元化^[35]。

施旦丹^[18]分别从优化网络信息服务、培养大学生信息素养和加强大学生心理疏导三个方面提出缓解大学生信息焦虑问题的对策建议。李佳颐^[36]从社会环境层面、网络购物平台层面、高校层面和大学生用户层面制定对策，以消解网络购物信息焦虑给大学生带来的负面影响。

2.2 健康信息搜寻相关文献概述

Nwakasi Candidus等人^[37]审查了影响美国监狱中个人寻求健康信息和心理健康支助的因素，结果显示,不仅年龄、种族、健康状况、接受健康信息、愿意从媒体上获取与健康信息相关的知识,识字能力、算术能力、解决问题能力也是如此。

Gazibara Tatjana等学者^[38]探讨影响高中生就诊后网上健康信息寻求感知的因素，研究得出参加人文语文课程、父母文化程度低、首次上网年龄大、在线健康信息对学生行为影响强、电子健康素养高、使用智能手机、YouTube、社交网络和健康论坛与就诊后的在线健康信息感知相关。

Neely Stephen等人^[39]对Covid-19流行期间社交媒体的健康信息寻求进行了深入探究。

刘嫣等^[40]采用元分析方法,通过对前人研究结果的再分析,得到更加精准的研究结论,是对在线健康信息搜寻领域现有研究的有力补充。

陈静等^[41]探索大学生健康信息搜寻行为与突发公共卫生事件时空情境的关联关系,以揭示用户健康信息搜寻行为与突发公共卫生事件的耦合特征。

综上，因为健康与人们而言的重要性，并且随着信息化日益推进，健康信息的搜寻越来越方便，人们对健康信息搜寻的研究，呈现多元化、且与各种领域交叉的研究也十分丰富，但却鲜少与信息焦虑相结合进行深入探讨。

3 课题研究发展趋势

目前，围绕信息焦虑的相关研究，其主题从信息焦虑的成因探讨、信息焦虑的测度，到无特定情境的信息焦虑影响因素，再到特定情境的影响因素不断演化；而围绕健康信息搜寻所展开的研究，多关注于健康信息搜寻行为本身的影响因素，或者健康信息搜寻行为对各类病症的影响，对健康信息搜寻这一具体情境下的信息焦虑的探讨则寥寥无几。因此，本课题研究的发展趋势可能呈现如下几个方面：

（1）情感需求是理解信息搜寻行为的关键组成部分，因此对健康信息搜寻的研究，将会更多从情感因素的视角出发，即学者们会逐渐关注健康信息搜寻中信息焦虑问题。

（2）选取更多研究视角或引入其他学科的理论，构建符合实际的信息焦虑影响因素模型，并分析、验证和修正，进而调研不同情境中信息焦虑原理，从而研究出能实际落地的问题解决对策，保障和满足大众信息需求，以实现对信息焦虑课题多层次、全方位，更系统化的研究。

4 本课题研究的意义和价值

目前大部分学者对信息焦虑的研究主要集中在宏观层面，很少对健康信息搜寻这一具体情境下的信息焦虑进行探讨。然而《2019 国民健康洞察报告》显示我国近96% 的公民就不同的健康问题表现担忧^[42]，健康信息搜寻作为国民们的健康问题普遍的探索方式，探讨对健康信息焦虑人群的信息行为将为健康信息服务链的优化和完善提供方向，并且有利于提高我国健康信息服务各个实际环节的能力和水平，实现“健康中国”的伟大战略。

基于此，本研究选取健康信息搜寻情境，探索健康信息搜寻过程中用户信息焦虑的影响因素，进一步深耕信息焦虑理论。

参考文献

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2. 研究内容和问题

基本内容：

1．了解信息焦虑和健康信息搜寻行为的相关概念，分析国内外学者对信息焦虑影响因素、量表以及信息焦虑成因和对策的研究现状，在已有的理论基础上，构建健康信息搜寻中的信息焦虑影响因素的假设模型；

2．根据假设模型，设计相关问卷，通过问卷调查的方式收集相关的数据；

3. 设计方案和技术路线

研究方法：

1．文献收集法：利用数字资源数据库、图书馆、网络等资源搜集相关文献资料，阅读并分析收集的各类文献资料，了解本课题的研究现状；

2．问卷调查法：设计问卷，进行问卷调查，收集数据信息资源；

4. 研究的条件和基础

1．该生已完成主要专业课程的学习，掌握了相关的专业基础知识，完成了规定的学分；

2．参加了有关课程实习、调研等活动，通过撰写专业课程论文等教学环节，培养了初步的科学研究意识和能力；

3．利用毕业实习的机会，查阅并收集了本课题研究的部分文献资料，对将进行的论文选题作了认真思考，了解选题研究领域的背景与发展态势；