南京地铁乘客满意度评价研究开题报告

全文总字数：770字

1. 研究目的与意义

研究目的： 1）分析南京地铁运作模式，对南京地铁乘客进行调查，建立南京地铁乘客满意度评价指标体系，为地铁乘客满意度评价提供方法和参考

2）了解地铁整个运行过程中所涉及的各种服务，并根据服务事项设定指标；

3）根据满意度调查的结果，探寻如何在可实施范围内进行改进服务质量（包括人员和设备）的问题；

2. 国内外研究现状分析

[1] 卫南阳.客户满意30堂课[m].北京：机械工业出版社，2003 .3：189-190

[2] howard,john a.andj.n.sheth.the theory of buyer behavior[m] .new york:john wiley and sons,1969

[3] oliver,richardl.satisfaction:a behavioral perspective on the consumer[m]. new york:the mcgraw-hill compaier,1997

3. 研究的基本内容与计划

本文的基本内容由四部分组成，各部分主要内容如下：

第一部分，概况。阐述研究内容及目的。通过对国内外各种文献资料和研究成果的整理与分析，总结出地铁现状。

第二部分，地铁及地铁运作模式介绍。通过对相关资料的调查以及自己亲自了解调查，详细介绍地铁以及地铁的运作模式。

4. 研究创新点

论文选题紧密结合地铁的实际运营模式，对地铁乘客进行满意度调查，根据调查结果，进行分析评价，得出地铁在服务过程中的优缺点，进而提出合理现实的改善建议。