基于互联网环境下的企业危机公关策略研究 ——以博客为传播载体的博客公关为例开题报告

全文总字数：1874字

1. 研究目的与意义（文献综述）

危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。现在是属于网络时代，网络传播面广、速度快使得坏事传千里的负面效应更加突出。越来越多的企业危机完全是以谁也无法预料的方式引爆的网络上的各种小帖子、论坛或博客文章等。面对新媒体网络等引发的危机，不少企业措手不及，无法作出快速、正确有效的应对措施，因而给企业形象或品牌带来了无法估量的损害。网络对于企业公关来说是把双刃剑，给企业带来了前所未有的挑战的同时也带来了许多发展的机会。如果企业利用的好，对于企业自身公共关系的维系有着相当大的意义。而博客作为一种有效的传播载体，在网络时代下对企业化解危机有着举足轻重的作用。本选题对网络环境下的企业危机公关对策以博客公关为切入点进行全面、深入的研究，能够为企业在新的环境背景下当面临危机时做好危机公关提供有益的参考和借鉴，在最大程度上减少企业在各方面的损失，使得企业的形象得以维护，得以长期良好的发展。

2. 研究的基本内容与方案

研究内容：一．网络环境下企业危机的特点；二．网络环境对企业危机公关传播的影响；三．以博客为传播载体的博客公关博对企业危机公关的重要作用四．网络环境下企业危机公关的具体策略与措施。

拟解决的关键问题：一．通过各种渠道和途径收集与本课题研究有关的文献资料；二．深入研究典型、具体的危机公关案例，利用相关的信息分析工具进行分析得出结论。

3. 研究计划与安排

目前国内与本选题相关的研究资料比较丰富，取得了一定的研究成果。国内相关研究主要表现为以下几方面：1.总结危机管理的一般理论及企业危机公关的策略。如杨冠华《关于企业危机公关策略的研究综述》一文从不同方面系统地总结了企业危机公关的一般策略。2.分析网络环境下的企业危机公关的特征。如刘东明《网络公关的双刃剑》总结了网络媒体的几大特性，以及如何根据这些特性开展企业公关。

20世纪70年代美国建立了以总统为核心的危机管理机制，总统可以召开国家安全委员会讨论危机形势，也可以组成高层工作班子帮助总统作出适当决定。日本则建立了以内阁总理大臣为最高指挥官的危机管理机制。而80年代初，西方危机理论在政治学、社会学和国际关系领域出现了一个研究高潮。90年代中期以来，由于全球化进程的不断加快，危机的产生和出现形式日趋多样化，西方对公共危机的研究也取得了新的发展，从传统的基础理论的研究转变为危机管理体制建设，危机控制的途径和方法，危机控制过程中的信息化管理，危机管理学科的操作和技术层面的研究。

而如今，因为互联网时代的到来，使得舆论危机的杀伤力尤其突出，因此更多的研究者开始对舆论危机进行新的研究，其研究主要集中在三个方面，即互联网的传播特性研究，公关危机策略研究，以及前述两者相融合后的网络环境下的公关危机策略研究。其中涉及公关危机的部分内容主要包括两个分析对象，即政府和企业。相关成果包括多篇著作以及多篇论文，可谓成果丰富。例如，郭志台编著的《媒体公关：如何用好营销新利器》，赵志立所著的《网络传播学导论》，[美]哈特所著的《打造成功的新闻发言人》等等。

4. 参考文献（12篇以上）

1、2014.11.1-2014.11.23

选题阶段：确定选题并提交

2、2014.12.1-2014.12.31