1. 研究目的与意义
淘宝卖家竞争日趋激烈，如何让买家满意、对店铺建立信任和忠诚、如何挽留住顾客并吸引其重复消费，已经成为大部分卖家的目标。
忠诚的网络顾客不仅是企业持续的利润来源，还通过传播良好口碑为企业推荐新的顾客。
根据意大利经济学家维尔弗雷多帕累托提出的80/20法则：80%的业绩来自20%的经常回顾的顾客，企业80%的利润来自20%的客户，如果企业可以将这20%的顾客找出来，提供更优质的服务，对于企业的发展和业绩的提高非常有利，并且花费也远远少于开发新顾客的需要。
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2. 国内外研究现状分析
见附页
3. 研究的基本内容与计划
本文的基本内容由五部分组成，各部分主要内容如下：第一章，对研究背景进行概述，对本论文的研究目的与意义，研究内容，论文结构与框架进行阐述。
第二章，对顾客忠诚与电子顾客忠诚（又称：e-忠诚）理论进行整理分类，对电子顾客忠诚研究领域已有的研究成果、研究方法进行了回顾。
探讨电子顾客忠诚各影响因素与顾客忠诚之间的关系，以及各影响因素之间的相互关系。
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4. 研究创新点
对服装业的淘宝买家忠诚度现状进行调研，分析淘宝买家忠诚度的影响因素，从而为淘宝卖家提供建设性的建议。
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