负面网络口碑对消费者品牌转换意愿的影响—-以公务员考试培训行业为例开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

一、选题意义

我国各公务机关用人部门对公务员需求逐年增加，促使愈来愈多的青年自愿选择通过公务员考试来就业，从而实现人生目标。据国家公务员局统计，我国2020年国考报考人数连续12年破百万，最热职位竞争比为2315：1。面对如此大的竞争压力，不少报考者选择购买公务员培训课程，以期在专业老师的专业培训下进行备考，从而提高考试通过率，我国公务员考试培训行业也因此蓬勃发展，市场呈现逐年快速增长态势（中国报告网）。目前我国公务员考试培训领域企业众多，费用也远比四六级考试、教师资格考试培训等高出许多，因此，如何在众多的品牌中做出合理的购买决策，成为不少公考考生的一大难题。

一般而言，消费者在做购买决策前会收集两方面信息，一是商家的基本信息（如价格、产品、广告等），二是该商家的口碑。但是在商品同质化现象日趋严重的今天，由于口碑信息来自于不受商家控制的其他消费者，因此消费者越来越喜欢依赖口碑信息进行产品品牌选择，且对负面网络口碑关注度极高。而消费者对品牌的转换直接关系到企业的市场竞争力和经济收益。就此，本文试图以公务员考试培训行业为研究对象，研究该行业中负面网络口碑对消费者品牌转换意愿的影响，以便帮助该行业的商家在面对当下如此激烈的行业竞争形势以及庞大的顾客需求量时，找准合理的口碑管理办法，降低负面网络口碑带来的损失，进而留住和吸引更多的顾客。

2. 研究的基本内容和问题

四、研究目标

本课题在研读相关文献和资料的基础上，通过问卷调查和专家咨询等手段，试图以公务员考试培训行业为研究对象，研究该行业中负面网络口碑对消费者品牌转换意愿的影响，以便帮助该行业的商家在面对当下如此激烈的行业竞争形势以及庞大的顾客需求量时，找准合理的口碑管理办法，降低负面网络口碑带来的损失，进而留住和吸引更多的顾客。

五、研究内容

3. 研究的方法与方案

七、研究方法

（1）文献研究法：查阅、分析研究现有相关研究文献，以获得有益的启示。

（2）问卷调查法：以公务员考试培训行业广大实际用户和潜在用户作为调查对象，通过设计调查问卷来进行社会调查，研究消费者对公务员考试培训行业品牌转换意愿及其影响因素。设计过程中力求做到全面、合理、可行，并能为论文的研究提供有效的信息和数据。

4. 研究创新点

1. 特色或创新之处

   我国在负面网络口碑对消费者品牌转换意愿的相关研究中，研究对象大多集中在酒店、农产品、旅游等几个领域，针对公务员考试培训行业为研究对象的研究较少。因此，该研究可以填补这方面的不足。

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   5. 研究计划与进展

   1. 研究计划及预期进展

      （1）2020年 12月12日——2020年 2月 17日：

      理清研究思路，学习研究方法，深化课题的研究思想，研读现有的相关文献，完成开题报告的撰写工作。

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