南京银行电子化银行业务发展研究—基于消费者需求视角的调查开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

一、选题意义

随着社会经济和现代信息技术的发展，商业银行提供的金融产品在不断创新，电子银行业务在有形的传统银行的基础上，推动了商业银行服务方式、经营模式和营销模式的创新。电子银行业务作为信息社会的产物，有其典型特征，它的运营成本远低于营业网点，可以显著节约银行人力成本和用户的交易成本；另外，它的替代性强，可以以低成本替代大量柜台操作人员，并且可以提高网点综合服务能力；第三，它的综合效用高，作为产品分销的重要平台，它能够挖掘出新的利润增长点，带来稳定中间业务收入，3a（anytime，anywhere，anyhow）服务有着传统渠道无可比拟的优势。

自2001年加入 wto 以后，外资银行不断涌入，银行业竞争加剧，客户需求更加多样化，另一方面，互联网金融也对传统商业银行业务造成了很大的冲击，这都促进了城市商业银行的转型发展，电子化银行业务作为一项较新的业务，它的发展成为了各家商业银行关注的问题之一。因此，研究南京银行的电子化银行业务发展，了解消费者对南京银行电子化业务的评价与要求，将南京银行电子化银行业务与其他银行相比，发现其电子化银行业务发展存在的问题与不足，有助于为南京银行电子化银行业务的发展提出改进的措施与合理化建议，为城市商业银行的转型发展提供可能性。

2. 研究的基本内容和问题

四、研究目标

在查找有关文献的基础上，描述商业银行电子化银行业务的特点和形式；实习期间注意收集有关南京银行电子化银行业务发展状况的资料；通过发放调查问卷的方式对客户需求进行调研，了解消费者对南京银行电子化业务的评价与要求；将南京银行与其他银行相比，分析其电子化银行业务发展存在的问题与不足，从而为南京银行电子化银行业务的发展，提出改进的措施与合理化建议。

五、研究内容

3. 研究的方法与方案

七、研究方法

（1）文献查阅法：查阅国内外有关电子化银行业务发展的文献，归纳整理，以获得启示。

（2）调查访谈法：采访南京银行相关工作人员，从而对南京银行电子化银行业务发展有较全面的了解。

4. 研究创新点

十一、特色或创新之处

（1）有关南京银行电子化银行业务发展状况的文献很少，这是一个较新的研究领域。

（2）现有的文献大多是从电子化银行业务本身出发研究它的发展状况，很少从客户需求的角度来研究电子化银行业务发展状况。本文从客户需求角度出发，研究南京银行电子化银行业务发展状况。

5. 研究计划与进展

十二、研究计划和预期进展

（1）2015年1月1日2015年1月15日

进行前期准备，查找有关电子化银行业务的资料，以此为基础设计与制作调查问卷。