关于大学生快递服务满意影响因素的研究——以南京高校学生为研究对象开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

本课题的意义、国内外研究概况、应用前景等（列出主要参考文献）

1.意义

随着知识经济时代的到来和电子商务的迅速发展,我国的快递行业蓬勃发展起来,形成了十分激烈的市场竞争环境。作为一个高附加值的行业,快递行业在不断满足人们需求的同时,投诉率也高起来,服务质量问题已经成为制约快递企业特别是一些中小型民营快递企业发展的主要瓶颈。在这种环境孕育而生的校园快递网点也存在价格、法律纠纷问题、网点员工服务素质差等诸多问题，这极大地制约了快递在校园最后一百米的发展，因为解决这些问题有迫切性和必要性。同时可以通过对校园快递网点的研究，评估这一模式是否适用于其他消费群体。

2. 研究的基本内容和问题

研究的目标、内容和拟解决的关键问题

1.研究的目标和内容：

研究高校校园快递网点自取模式存在的问题，通过相关的资料数据分析，为快递网点的发展提供建议；与此同时，通过对高校快递网点自取模式的发展分析，该模式在其他快递消费人群的发展提供借鉴意义。2.拟解决的关键问题(1)找出高校快递网点自取模式存在的问题；(2)为高校快递网点自取模式存在的问题提供解决方案；

3. 研究的方法与方案

研究方法、技术路线、实验方案及可行性分析

1.研究方法:

(1)文献分析法。从数据库，书籍等材料寻找大量关于快递行业营销策略研究的文献，并对其进行归纳、分析等；

4. 研究创新点

特色或创新之处

(1)快递行业为物流服务行业，但研究快递网点的论文较少，而且更多的是从快递网点自取模式引发的问题研究，没有涉及快递网点自取模式出现的原因和背景；

(2)论文叙述的角度，从营销的角度解决快递网点自取模式引发的问题，与此同时，探究快递网点自取模式在其他快递消费人群实行的可行性分析

5. 研究计划与进展

研究计划及预期进展

1、1月1日1月15 日 搜集和查阅国内外快递行业管理营销方面理论研究的文献资料，并同时完成外文翻译；构建基本框架，撰写完成开题报告。

2、1月16日3月16日 根据制定好的论文大纲设计调查问卷，并发放回收，对样本数据进行统计整理。