1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）
1、本课题的意义随着信息技术的不断发展，互联网不断普及，我们生活的方方面面似乎都离不开互联网。
学习、娱乐、购物、交友等活动，都或多或少依赖于互联网。
校园宽带作为学校的基础建设之一，为教学、科研、校区服务等提供了平台，也为学校师生开展教学科研、获取信息、开阔视野、学习交流等活动提供了重要渠道。
2. 研究的基本内容和问题
1、研究的目标通过调查、分析数据，总结得到南京农业大学的大学生对中国电信校园宽带的满意度现状，再根据调查结果为提高南京农业大学的大学生对中国电信校园宽带的满意度提供行之有效的营销策略。
2、研究的内容（1）通过查阅有关顾客满意度的文献，构建南京农业大学中国电信校园宽带顾客满意度指标评价体系；（2）根据南京农业大学中国电信校园宽带顾客满意度指标评价体系设计问卷，了解南京农业大学学生对中国电信校园宽带的满意度情况，根据调查结果，为提高南京农业大学学生对中国电信校园宽带的满意度提出切实可行的营销策略，帮助南京农业大学中国电信校园宽带提高既有宽带用户的忠诚度，挖掘潜在宽带用户，扩大市场占有率。
3、拟解决的关键问题（1）构建南京农业大学中国电信校园宽带顾客满意度指标评价体系；（2）提高南京农业大学的大学生对中国电信校园宽带满意度的营销策略研究。
3. 研究的方法与方案
1、研究方法（1）文献研究法：通过文献检收集资料，比如关于顾客满意度的论文、书籍等。
（2）问卷调查法：设计关于南京农业大学的大学生对本校中国电信校园宽带业务的满意度调查问卷，对本校中国电信校园宽带业务的满意度情况进行调查。
通过网络问卷、纸质问卷的分发获得数据。
4. 研究创新点
研究课题具有一定意义。
我们生活的方方面面似乎都离不开互联网。
学习、娱乐、购物、交友等活动，都或多或少依赖于互联网。
5. 研究计划与进展
三、研究计划及预期进展时间 预期进展2015年12月~2016年1月 完成相关文献的搜集整理，完成开题报告。
2015年1月~2016年3月 完成论文数据资料的收集，包括问卷设计、调查数据的收集与整理、数据分析等内容。
2015年3月~2016年4月 完成论文草稿2015年3月~2016年4月 完成答辩前论文定稿
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