历史文化景点旅游顾客满意影响因素分析——以调兵山兀术城为例开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

一、选题意义： 近年来，我国旅游业迅速发展壮大，预计在2020年我国将成为世界上旅游出入境人数最多的国家。

历史文化景点旅游是旅游业的重要组成部分，是旅游活动进一步扩展的内核，历史文化景点旅游不仅可以吸引大量的游客，而且可以被进一步发展成为支柱产业。

开发历史文化景点旅游，传播历史文化，有利于将中国有价值的思想传播弘扬开来，对于进一步促进旅游业的发展起着重要的作用。

2. 研究的基本内容和问题

四、研究目标：通过查阅文献、实地调查以及访问游客和当地居民，分析历史文化景点旅游顾客满意的影响因素；通过建立logistic模型，分析调兵山历史文化景点旅游顾客满意的影响因素，尽可能消除不满意因素，认清主要满意因素和游客动机；根据研究结果给出可行建议，发展调兵山的历史文化景点旅游，吸引更多的外地游客至此观光游览，促进调兵山旅游产业和经济的发展。

五、研究内容 （1）东北旅游业的现状以及前人对东北文化旅游发展的理论研究； （2）研究国内外学者对游客满意度的定义以及影响游客满意的因素，本项目基于消费者行为的刺激反应模型和感知服务质量的五个维度，将影响游客满意的因素分为四类：城市特征（经济发展水平、社会发展水平、交通系统现状、生态环境）；游客特征（性别、年龄、收入、文化水平等个人特征）；游客心理（动机、目的）；营销刺激（产品与服务、价格、传播、保证固定时间提供所需服务、及时解决游客的问题、满足游客的基本需求和特殊、基础设施建设等）。

（3）对收集的数据进行整理分析，根据研究结果，得出影响游客满意的的因素，使景区可以有目的地保留和提高游客满意的因素，避免或改善游客不满意的影响因素。

3. 研究的方法与方案

七、研究方法（1）文献研究法：查阅、分析研究现有相关研究文献，查阅相关书籍；（2）实地调查与访谈法：实地考察调兵山文化旅游景点，访问调兵山市民和调兵山历史文化景区的游客；（2）问卷调查法：以调兵山市民和调兵山历史文化景区游客为调查对象，设计调查问卷，在景区以及市区发放问卷，进行社会调查；（4）描述性分析法：整理和统计问卷调查所得到的信息和数据，绘制统计图表，并对影响消历史文化景区旅游顾客满意的因素及其影响程度进行描述性分析，直观地展现这些因素如何来影响购买意愿；（5）实证分析法：运用Logistic模型进行回归分析，研究各因素的影响方向及影响程度。

八、技术路线九、可行性分析（1）我在调兵山长大，对该地区比较熟悉，对影响因素的考虑会比较全面，给出的建议也更加实际可行；（1）实地考察、文献检索、问卷调查和实证分析等多种研究方式的结合，能够比较科学、全面地研究调兵山历史文化景区旅游顾客满意影响因素，并分析各因素的影响程度；（2）相关书籍和文献能够从理论分析和实证研究上为我提供很好的指导和帮助；（4）研究的内容、目的、方法、计划清晰明确，对logistic模型掌握熟练。

4. 研究创新点

十、特色或创新之处（1）通过研究影响历史文化景点旅游顾客满意的影响因素，探究东北老工业基地发展历史文化景点旅游的方法，研究民族文化特色，发展东北地区的满清文化旅游业；（2）目前国内外研究文献对顾客满意影响因素的研究没有运用logistic模型的，本项目将要运用logistic模型分析历史文化景点旅游顾客满意的影响因素；（3）基于消费者行为的刺激反应模型和感知服务质量的五个维度，将影响游客满意的因素分为四类：城市特征、游客特征、游客心理、营销刺激。

5. 研究计划与进展

十一、研究计划及预期进展（1）2017年12月24日2018年1月25日：进行前期准备工作，搜集、整理相关资料，深入学习有关知识，进行调查问卷的设计与制作，为调查做好各项准备工作。

（2）2018年1月26日2018年2月28日：在调兵山市进行预调查，并根据预调查的情况，调整和完善问卷，进行问卷定稿。

（3）2018年3月1日2018年3月25日： 在调兵山市历史文化旅游景区和市区进行实地调查研究，收集数据。