1. 研究目的与意义
饿了么是中国最大的餐饮o2o平台之一。
公司创立于2009年4月，起源于上海交通大学闵行校区。
至今为止饿了么的客户群依然集中在各大高校，大学生订餐是主力军。
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2. 国内外研究现状分析
见附件文献综述
3. 研究的基本内容与计划
研究内容：
1前言
1.1 研究背景（问题的提出）
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4. 研究创新点
从饿了么发展的现状与问题以及文献综述，提炼反应顾客满意度的前因与结果变量的理论框架和假设，利用问卷调查及相关技术软件如SPSS、AMOS等，对饿了么顾客满意度影响因素进行实证研究，分析出相关影响因素及相互作用路径，根据探索性和验证性因素的分析结果，提出饿了么能在当前O2O外卖网站中取胜的营销建议。 |
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