全文总字数：1199字
1. 研究目的与意义
城市公共交通是社会公益性事业，以运营服务为中心，通过组织城市的公共交通资源，从而最大限度地满足广大群众的出行需求，促进城市经济、社会发展。城市公交企业占用大量的道路、时空资源，如何有效的利用这些资源,缓解城市交通的紧张局面,努力为乘客提供安全、方便、快捷、舒适、经济的出行服务，应是公交企业综合评价的基本内容，也是公交企业经营的主要目标。城市公交企业是具有鲜明社会公益性特征的开放型社会服务性企业，为市民更好地提供自己的产品服务，做好服务营销，是永恒的主题和追求。
2. 国内外研究现状分析
另附页，撰写参考文献综述或者翻译外文参考文献。
3. 研究的基本内容与计划
研究内容：
前言说明选题的目的及意义
1、服务营销理论概述
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4. 研究创新点
通过对南京城市公交的服务营销现状的分析，发现其优势与不足，提出更为有效的营销策略，帮助南京公交更好发展。同时，以小见大，让市民看见公交的好处，减少私家车的出行，让南京环境更加美好。
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