论神州专车服务流程改进策略：基于O2O视角开题报告

全文总字数：5850字

1. 研究目的与意义

近年来,在互联网大数据环境影响下以及供不应求的租车市场驱动下,涌现出了一种新型的基于o2o模式的服务专车服务。

如何把线下的商务机会与互联网结合，提高顾客的服务体验水平是目前比较新颖的营销问题。

神州专车作为一家租车服务公司，互联网平台拥有一定的品牌知名度，线下有庞大的租车车辆和司机群体。

2. 国内外研究现状分析

国内外同类研究概况随着互联网时代平台经济的发展，传统行业受到互联网的冲击越来越大。

作为传统服务行业的城市交通运输市场成为了新的近况，激发了越来越多的社会资本试图跨界经营的冲动。

专车服务的兴起一方面是随着移动互联网的发展，电商资本抢夺传统市场部级，抢占新的市场逐利的动机驱使，另一方面，传统的城市客运交通的运营方式没有与日俱进的发展，服务模式仍旧比较单一，运力的供应及服务需求存在结构性矛盾，无法满足人们日益增长的需求。

3. 研究的基本内容与计划

内容：一、o2o和神州专车的新形势 1、有关o2o的理论部分：含义，特点，等。

2、目前专车发展网络的情况：网站，顾客量、司机种类等。

3、专车对传统出租车行业的影响：服务流程改进对专车的影响，对行业发展的意义。

4. 研究创新点

o2o，即online to offline，是将互联网与线下商务机会结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。

o2o整合了线上购买 线下体验的模式，和以往的电子商务注重将线下消费搬到线上的模式相比，不但市场空间广阔，也更容易被传统行业接受，其中专车的出现便是o2o一种典型形式。

在政策利好、经济利好的环境下，发展必然更加迅速。