1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
文献综述
引言
目前我国酒店业的竞争日趋激烈，为了提高酒店竞争力，提高顾客的忠诚度，抢占市场，酒店极有必要开展服务补救。本文通过对服务补救的研究分析，对国内星级酒店开展服务补救的必要性、现状及其存在的问题进行深入分析，并针对这些问题提出相应的服务补救对策。
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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
拟解决问题
1研究酒店服务失误类型、服务补救方式及服务补救效果的差异。
2分析差异产生的现实基础和心理基础。
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