1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
文献综述
近年来，我国的电子商务市场呈现爆炸式增长，由于电子商务具有便利性、经济性等特点，越来越多的消费群体转向网上购物的新型消费模式。服务因其具有特殊性，造成服务失误是不可避免的。然而，在电子商务环境下出现的服务失误成为电子商务企业在激烈竞争中挽留顾客的绊脚石。因此，在电子商务环境的背景下，顾客满意度受到服务补救的影响，及时进行服务补救有利于提升顾客满意度，从而的有利于电子商务企业又好又快地发展。
一.电子商务概念以及在我国的发展现状综述
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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
要研究的问题或解决的问题
本文主要研究电子商务服务补救与顾客满意的关系，查阅相关资料了解电子商务、服务补救和顾客满意的概念。当前电子商务发展迅猛，本文结合查阅相关资料与实际相结合研究服务补救与顾客满意的关系，希望有利于电商的发展，同时为其他行业提供借鉴。
拟采用的研究手段
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