全文总字数：1064字
1. 研究目的与意义
游戏软件的飞速发展，丰富了人们的娱乐和体验方式，它以它独特的体验性、交互性以及社区性，吸引了大批的玩家，目前游戏产业已成为世界三大娱乐产业之一。2006年，中国网络游戏市场仍然保持高速增长的势态，市场的高速发展，吸引了大量的竞争者进入这个行业。面对竞争，如何提高顾客满意度，保持顾客忠诚度己经成为网络游戏运营商最关心的问题。论文以游戏软件为研究对象，以顾客满意度理论基础，结合人口统计分析，从网络游戏商的产品因素，服务因素，关系因素和玩家特性的玩家游戏主角等级，网络游戏经验，玩家目的两个层面，来探讨影响玩家忠诚度的因素。并对各因素影响玩家忠诚度的程度和与玩家忠诚度的相关程度进行分析，最后对顾客和忠诚度之间的关系进行探讨，并为企业提出一系列的营销建议。
2. 国内外研究现状分析
见附件文献综述
3. 研究的基本内容与计划
研究内容：
1、绪论
1.1研究背景
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4. 研究创新点
从游戏软件的现状与问题以及文献综述，利用问卷调查，对游戏软件的消费忠诚度影响因素进行实证研究，分析出相关影响因素及相互作用路径，根据探索性和验证性因素的分析结果，提出游戏软件的营销策略和战略的制定
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