超市顾客忠诚度影响因素研究开题报告

全文总字数：968字

1. 研究目的与意义

在市场竞争愈演愈烈的今天，客户已经真正成为了企业的一种重要资产。

企业的战斗矛头已经从商品质量、价格转移到顾客忠诚上来，原始的企业竞争体制已经被白热化的竞争所淘汰，如今的企业既要不断开发新客户，开辟新市场，提高市场占有率，又要努力保持现有客户，培养长期忠诚的客户，稳定市场占有率。

失去顾客就意味着战争的结束，代表着企业的失败，而要留住顾客就必须做好顾客忠诚，了解顾客的需求，满足顾客的愿望，这正成为国外知名企业挖掘的切入点。

2. 国内外研究现状分析

国内外学者对顾客忠诚的界定忠诚是一个有着悠久历史的人文概念,指人们对人、团体和事业尽心尽力的表现,指人的忠实可靠,强调特定行为的持续性。

在商业领域中,对忠诚概念的引入可以追溯到copeland(1923)和churchill(1942)的研究。

从那时起,学者对顾客忠诚进行了大量的探讨。

3. 研究的基本内容与计划

研究内容：

在全球经济一体化和知识经济的浪潮下，我国大型超市的独家经营和政策保护已从根本上被冲破，另外我国商业企业也面临着严峻的挑战。大型超市要谋求生存和发展，以顾客为关注焦点是竞争的必然选择。所以，如何更为有效地满足顾客的需求、提升顾客忠诚度、站在顾客的角度考虑他们的想法与感受、提供超过顾客期望水平的产品和服务，这些已经成为我国大型超市最为关注的问题。本文旨在分析目前我国大型超市顾客忠诚度的现状，挖掘我国大型超市顾客忠诚度偏低的原因并提出相关的策略，以此对我国大型超市的发展提供一定的借鉴。

研究计划：

4. 研究创新点

论文必须分析超市的特征、互联网网购冲击下超市面临的挑战、消费者购物行为的变化、以及超市对于消费者忠诚度的影响因素，并提出自己的建议。