全文总字数：629字
1. 研究目的与意义
随着线上购物的普及率越来越高、形式更加日新月异，加之线下传统企业逐渐进军电商领域，消费者也对购物的体验要求越来越高。
未来的竞争，是消费者体验的竞争，所以消费体验对顾客忠诚的影响将会越来越明显。然而无论是线上还是线下，都各自有其优势和缺陷，这就导致理性的消费者在购物时总是选择对自己最有利的购物方式，而忠诚度却不高。
因此未来的购物，企业是否应当不只是打价格战，仅仅靠一时的促销吸引消费者，而将注意力转移到已有的产品和服务中，从而给消费者留下更好的产品和服务体验，获得更高的顾客忠诚度，这是本研究期望能研究的重点。
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2. 国内外研究现状分析
见附件文献综述
3. 研究的基本内容与计划
研究内容：
1.前言
1.1 研究背景（线上与线下购物目前的发展现状以及问题的提出）
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4. 研究创新点
结合目前互联网 的热点趋势，研究线上与线下购物给予消费者的不同用户体验以及最终带来的顾客忠诚度的差异。
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