基于微信公众平台的江阴农商行客户关系管理研究开题报告

1. 研究目的与意义（文献综述）

1.1目的和意义

客户是银行最为重要的一大资源，各大银行纷纷运用各类客户关系管理方法，对其进行有效的管理，整合，以期实现其价值的最大化。随着移动互联网的普及，客户的行为变得多样化，同业间的竞争日趋白热化，传统的银行客户关系管理方式已经难以应对这种日益复杂化的客户关系了。面对这种互联网带来的威胁，如何创新客户关系管理方式，以较低的成本，吸引新客户和维持原有客户群，提高银行营销活动的精准性，是银行需要面对的重要课题。而微信这种社会化媒体的出现、运用，给了商业银行有效进行客户关系管理一个很好的契机，其较低的交易成本，与客户高效的互动，精准的营销，吸引着一大批的商业银行纷纷推出微信公众平台，在国内掀起了一场微信银行高潮。但是，由于目前国内关于微信平台进行客户关系管理的相关理论和实践内容较少，不少商业银行建立的微信公众平台还存在不少缺陷，基于该平台的客户关系管理更是难以发挥其应有的作用，比如平台吸引用户难，客服反应不及时，平台业务与线下业务无法对接等。因此，研究银行如何利用微信公众平台有效的进行客户关系管理具有一定的实际意义。

鉴于目前关于银行利用微信公众平台进行客户关系管理的相关研究较少，大多是研究互联网大环境下的一些客户关系管理对策，或者对现行客户关系管理系统进行的优化等等，而利用微信公众平台进行客户关系管理已然成为一种趋势，在这种情况下，本文以江阴农商行为例，根据客户关系管理、微信公众平台的相关理论，以及在分析江阴农商行客户关系管理现状及微信平台运用情况的基础上，提出构建江阴农商行基于微信平台客户关系管理架构的一些建议，以期为银行利用微信等公众平台进行客户关系管理提供一些参考。

2. 研究的基本内容与方案

本文分为六个部分。首先，阐述该选题的背景、目的和意义，指出本文的研究方法、研究内容；其次，文献综述，对国内外客户关系管理、基于微信公众平台的客户关系管理文献研究进行归纳；然后，分析研究江阴农商行的客户关系管理现状及对微信公众平台的运用情况；再次在江阴农商行原有客户关系管理的基础上，结合其微信公众平台的运用情况，提出构建基于微信公众平台的江阴农商行客户关系管理架构的一些建议；然后，针对提出的建议，提出保障该平台实施的相关措施；最后，针对本次论文进行总结与展望。

2.2基本目标

3. 研究计划与安排

第1－4周：查阅相关文献资料，明确研究内容，确定研究方案，完成开题报告。

第4－14周：学生至少每三周提交一次阶段性报告，指导老师进行评阅、督促。

第11周：学生完成论文初稿并上传，指导老师进行评阅修改。

4. 参考文献（12篇以上）

[1]王珂,李成.互联网模式下商业银行客户关系管理[j].金融经济.2015年01期

[2]吴开.江阴农村商业银行客户关系管理研究[d].东南大学.2009

[3]徐凌.商业银行客户关系管理的现状与对策[j].新课程学习(下旬刊）.2014年05期