1. 研究目的与意义（文献综述）
1．目的及意义（含国内的研究现状分析）
1.1目的和意义
随着社会经济的发展，人们的生活水平日益提高，社会对于餐饮行业的需求也是日益提高，餐饮行业己然成为当今社会发展最快的行业。在如此激烈的竞争中，企业必须提高客户对餐饮的满意度。由于客户是餐饮企业生存与发展的基础，客户关系管理可以提高餐饮企业的顾客忠诚度。而网络蓬勃发展一直在创造商业行为以及经济模式，逐渐改变人们的生活方式和消费行为。无沦是实体还是网络环境，客户价值都是实现企业赢利的关键因素。
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2. 研究的基本内容与方案
2.1论文目录
摘要
abstract
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3. 研究计划与安排
第1－6周：查阅相关文献资料，明确研究内容，确定研究方案，完成开题报告。
第7－10周：撰写论文、完成初稿。
第11－13周：按照指导老师意见修改论文。
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4. 参考文献（12篇以上）
[1]谭仁义.网络环境下餐饮行业的客户关系管理[j].广州：智富时代杂志，2015.
[2]刘艳.新媒体传播对消费者购买行为的影响研究[d].山东大学硕士学位论文，2014
[3]张芳.移动互联网情境下餐饮服务接触对顾客行为意向的影响研究.浙江大学硕士学位论文[d]，2014
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