1. 研究目的与意义（文献综述）
1.1目的和意义
在移动互联网时代，随着手机和网络技术的发展，社交媒体发展十分迅速。社交媒体如微信、微博等，其具有公开性、传播性、针对性、成本优势等特性，使之成为企业营销的新宠。本文研究的是微信营销的客户关系里管理策略，并以爱一起为例进行案例分析。
微信是由中国最大的互联网综合服务提供商之一的腾讯公司在2011年1月正式推出的一款移动即时通讯软件。是以移动网络为渠道，快速发送文字、实时语音信息、名片、图片、视频、实时位置等，并支持多人在线群聊功能的移动im软件。2012年3月，微信活跃用户数突破1亿大关，两个月后，其用户数倍增至2亿，2013年初，腾讯公司宣布微信注册用户突破3亿，而现在，这个数字是6亿。凭借这样的用户量，微信无愧是时下中国最热门的互联网手机应用软件了，也被业界称为“移动互联网时代的风向标”。作为拥有巨大用户量的社交媒体平台，微信和微信营销值得研究。
2. 研究的基本内容与方案
2.1基本内容
本文旨在研究企业如何在微信平台运用策略，有效进行客户关系管理。首先需要基本理论知识的储备，如微信营销、客户关系管理、策略等。而分析相互关联其次目的是有效进行crm，因而可提出评价指标，如顾客满意、顾客忠诚等，细分评价维度并建模，再者对爱奇艺进行分析，根据模型分析其目前的营销策略及营销效果。最后提出有关企业进行微信客户关系管理的建议。
论文目录
3. 研究计划与安排
第1－6周：查阅相关文献资料，明确研究内容，确定研究方案，完成开题报告。
第7－10周：撰写论文、完成初稿。
第11－13周：按照指导老师意见修改论文。
4. 参考文献（12篇以上）
[1]张国成.微信的现状和问题研究[d].四川省社会科学院.硕士学位论文.2014
[2]戚蕾.张莉.企业微信营销[j].ideabank智库.2015
[3]吴勇毅.微信 crm，为零售插上翅膀[j].销售与市场-管理版.2014
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