1. 研究目的与意义（文献综述）
1.1目的和意义
目前，互联网逐渐发展成为增长最快、市场潜力最大、影响最广的产业之一，传统行业与之不断融合、相互渗透，出现了许多新型的产业模式。随着时间的推移，各行业的竞争愈发激烈，如何才能在相似的运营模式中占据主导地位，获得较大的市场份额，成为企业关注的重点。
生活服务也被称为消费者服务，是指作为消费资料投入生活消费过程的服务，马克思称其为“以服务形式存在的消费品”。出租车作为一种交通工具，为人们提供出行的服务，是生活服务的一个分支。随着信息化时代的到来，以互联网为依托的电子商务飞速发展。出现了微信营销、微博营销等各种网络营销模式。其中，app被视为移动互联网时代的企业标识，app营销成为线上营销的主力军。交通行业与app营销相结合，产生了类似快的打车、滴滴打车、优步等提供出行服务的app。同时，消费者行为学理论的不断发展，也使企业越来越关注消费者的体验和感知。通过对消费者的行为进行分析和研究，有利于企业有效制定进一步的营销策略。消费者对风险的感知直接影响消费者的购买决策，是消费者行为学研究中的一个重要领域。影响消费者感知风险的因素众多且复杂，对其影响因素进行分析和比较具有深刻的意义。
2. 研究的基本内容与方案
2.1基本内容
本文由六部分构成，第一部分是绪论，包括研究对象的界定、研究内容等；第二部分是相关文献回顾，包括国内外文献回顾以及总结；第三部分是研究设计，包括研究框架和问卷设计等；第四部分是实证分析，包括描述性分析和统计性分析等；第五部分是原因分析，主要针对差异形成的原因进行分析；第六部分是营销建议，包括主要的研究结论和未来展望等。
具体目录如下：
3. 研究计划与安排
第1－6周：查阅相关文献资料，明确研究内容，确定研究方案，完成开题报告。
第7－10周：撰写论文、完成初稿。
第11－13周：按照指导老师意见修改论文。
4. 参考文献（12篇以上）
4.1国内参考文献
[1]《进一步推进长江三角洲地区改革开放和经济社会发展的指导意见》（国发[2008]30号）
[2]吴建新：《技术进步、效率变化、资本积累与我国地区服务业发展》，《南方经济》2010年第8期
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