社交媒体中负面评论对顾客流失的影响实证研究开题报告

1. 研究目的与意义（文献综述）

1.1背景、目的和意义

电子商务、网络购物逐渐改变人们的生活。cnnic（中国互联网络信息中心）发表的数据显示，到2015年，网络购物整体市场的用户规模在高位上仍保持千万级别的增长，普及率已经超过了55.7%。在网络购物交易金额方面，我国网络零售市场继续保持高速发展的态势，2014年全年网络零售额为27898亿元，同比增长49.7%。在网络购物交易次数方面，2014年全年交易总次数173亿次，年度人均交易次数48次。电商市场的持续繁荣，企业也在加速战略布局：阿里、京东等强势电商企业开始尝试整合资源、开发新业务，而许多传统企业在这样的大环境下也不得不选择进入电商平台。一次购物方式和生活方式的变革已经悄然来临。

网络购物不同于传统购物，其中最突出的一点是做出购买决策的时商品往往是摸不着，买家只能通过卖家提供的图片和他人的评价为信息来辅助购买决策。因此，在线评论已成为人们购物决策的重要信息来源之一，确实会影响人们的购买意愿和购买行为。此外，已有研究表明，相较于正面评论，负面评论对顾客的影响更大，且中国网民更倾向于在网络上发布有关产品的负面评论。于此同时，社交媒体对生活的日渐渗透，使其在网络口碑传播过程中所起的作用不可忽视。根据cnnic的调查结果可以得知，中国的社交电商拥有良好的基因和土壤，网购用户与社会化媒体/社交网站和社交化即时通信用户重合度较高。在网购用户与社会化媒体/社交网站的重合用户中，33.8%的用户最终成为社交化网购用户。与此同时，社交化网购能够缩短用户的决策时间；促销力度较大的社交化网购产品可以在瞬间产生病毒式的营销效果，市场发展潜力较大。本次研究就是在以上背景下开始的。

2. 研究的基本内容与方案

2.1基本内容

第一部分：绪论，阐述该论文的研究背景、目的及意义。第二部分：文献综述，概括前人关于网络口碑、负面评论、口碑传播及其对顾客购买行为的影响等相关理论和观点，并作总结和分析。第三部分：研究设计，包括研究对象、研究方法、研究假设和理论模型的构建。第四部分：研究结果分析，以实证研究的方式对本文的研究假设进行验证。第五部分：结论与展望，阐述研究结论、研究创新、研究局限性及未来发展方向。

3. 研究计划与安排

1）2015年12月31日前,确定并提交论文选题;

2）2016年3月20日前,完成并提交论文开题报告。

3）2016年5月1日前,撰写论文、完成论文初稿。

4. 参考文献（12篇以上）

[1]郭恺强,王洪伟,赵月.消费者通过在线声誉系统发表评论的前因:基于tam的实证研究[j].管理评论,2014(09).

[2]张圣亮,钱玉霞.消费者电子口碑传播动机探析——基于网络型虚拟社区的实证研究[j].管理现代化,2014, 34(3):25-27.

[3]陶晓波,宋卓昭,张欣瑞,等.网络负面口碑对消费者态度影响的实证研究——兼论企业的应对策略[j].管理评论,2013,25(3).