论南京三石街舞工作室服务营销策略改进：基于消费者态度调查开题报告

全文总字数：1757字

1. 研究目的与意义

随着经济文化的不断发展，中外文化的不断交流，以及人们生活的需要，舞蹈的种类也愈加丰富起来。无论是社交场所必备的交谊舞，还是年轻人喜爱的街舞，还是广场上中老年人喜爱的广场舞，这些都会给人带来愉悦放松健身的感受，深受人民群众的广泛喜爱。其中，街舞作为一项新兴的运动项目，是当今社会最为流行的运动元素之一，以其时尚张扬热烈奔放的特点，深受广大青少年的喜爱^[1]。

最近10年来欧美文化以及日韩文化在中国广泛传播，尤其是韩国演艺团体在中国的风靡，掀起了一股街舞学习和模仿的热潮，国内一些大大小小的舞蹈培训机构和团体如雨后春笋般迅速涌现^[2]。南京三石街舞工作室经过短短5年的发展，成功转型，主打的风格是和国际社会接轨的urban dance，它也是南京第一家提倡该舞蹈风格的工作室，除了主打urban dance 风格，其他也有jazz funk,mtv,hip-pop,sex jazz,现代jazz等多种风格，满足了消费者的多种需求，吸引了大批消费者，服务的质量也越来越高。

然而发展过程中也不是一帆风顺的，街舞工作室本身就是新兴事物，其运行缺乏相应的理论经验和实践。三石主打的风格虽然与国际接轨，时尚酷炫，但它难度较大，对于初学者而言难度系数较高，因此很多消费者来体验过一节课或者上过几节课便不再来上课消费了；同时三石发展至今，也培养了一些有基础的队员和学员，这些人的存在是攻三石比赛演出的，耗费了大量的成本的，但这些队员因为个人原因或者对三石有不满而选择离开三石，这对三石的长久发展其实是不利的；还有客服人员的稀缺，导致很多前来咨询的消费者得不到满意答案也选择不来三石上课，这一系列消费者不满意的问题，导致三石在发展过程中丧失了一大部分的消费者。因此为了提高三石整体服务质量，提高消费者满意度，本文就南京三石街舞工作室的服务策略改进来进行具体研究，基于消费者的服务态度方面。

2. 国内外研究现状分析

见附件

3. 研究的基本内容与计划

1.研究内容：本文要研究并掌握服务营销理论知识，通过消费者调查问卷的方法，思考三石街舞工作室服务营销策略的现状、问题和改进策略。研究框架：

1.1研究背景与问题

行业以及公司发展的背景，提出问题，整个行业目前存在的问题。

4. 研究创新点

1.本文的题材是三石街舞工作室，urban dance主打风格，是新兴健身培训机构中的一种，并且三石街舞工作室的名气还没有像小米华为手机一样大，因此选取的题材新颖，小众，很特别，不会有重题的危险；

2.街舞工作室属于健身培训行业，是一种特殊的服务行业，因此首先本文会涉及很多服务营销的相关知识，其次在国内外研究概述中会涉及很多具体健身行业的相关研究知识以及具体问题的改进策略；

3.调查的方法是问卷调查法。