影响在线教育顾客满意度的因素分析——以“沪江网”为例开题报告

全文总字数：1364字

1. 研究目的与意义

随着互联网的高速发展和手机、pc等移动客户端的普及，线上课程作为为新兴的产业发展迅速，线上教育和网校已经成为当下教学培训行业的必然发展趋势。

从营销的角度来看，决定在线教育机构成败的关键是顾客满意，对在线教育顾客的满意和不满因素进行分析就非常重要。

本课题基于顾客满意理论，设计问卷，调查使用者对在线教育机构（沪江网）的使用评价，运用spss软件，分析影响在线教育用户使用满意度的主要因素，提出在运营和营销过程的对策建议。

2. 国内外研究现状分析

随着网络技术的发展以及改善接受教育方式的需要,在线教育的方式被越来越多地采用,在线教育已经成为学习者获取知识简单而又灵活的新方法。

人们根据其作用以及特点阐述了它的概念，主要分为以下几点：（1）在线教育是教与学发生在网络环境下的一种教育设置的方式（董晓迪，2015）；（2）在线教育是将学习课程通过互联网来提供,允许学生在任何时间、任何地点参与进来的一种学习方式（harasim，1995）;（3）在线教育是使用互联网技术进行学习的一项活动,这种方式的学习更强调技术对资料搜索和传输、互动性和个性化所起的作用（piccoli，2001）；（4）在线学习是基于网络所开展的教学活动的必要组成部分,是学习者以及与之相关的学习群体为了完成特定的学习结果,利用网络与外部学习环境进行的交互总和（王楠，2009）。

相对于传统的教学方式,在线教育通过直接的反馈，学习时间的灵活性以及用户接受课程的便利性，为更多的个性化教学提供了更好的机会,主要体现在（1）通过对因特网学习者获得信息的手段更灵活、更个性化学习者可以自主的控制学习,选择看什么,不看什么,看多长时间以及看多少次。

3. 研究的基本内容与计划

研究内容：1.绪论 1.1选题的背景和意义 1.2国内外研究现状 1.3研究内容和研究方法2.理论基础 2.1顾客满意理论 2.2电子商务情境下顾客满意度影响因素2.3在线教育的相关理论 3.沪江网校在线发展概况及现状分析 3.1 国内在线教育的发展3.2 沪江网校发展历程3.3 沪江网校现状及问题分析 4.沪江网校的顾客满意度问卷调查研究 4.1问卷内容设计 4.2样本选择及问卷发放 4.3数据分析及结果5.结论、对策与展望 5.1问卷调查主要发现 5.2沪江网校提高顾客满意度的对策建议 5.3研究局限与展望研究计划： 2017.1.13 完成开题报告及文献综述2017.4.03 论文初稿2017.5.05 论文二稿2017.5.20 论文定稿

4. 研究创新点

通过网络消费者的视角，调查沪江网校顾客满意度的影响因素，在系统梳理文献的基础上，用问卷调查及相关技术软件如SPSS等，对沪江网校顾客满意度影响因素进行实证研究，探究影响在线教育顾客满意度的关键因素，并据此提出提升在线教育顾客满意度的营销对策。