1. 研究目的与意义
随着网络的发展，在线购物作为一种新型的消费模式，应运而生并迅速发展，在线购物以价格便宜，节省时间吸引了越来越多的人，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力。
在线购买与传统购买存在很大不同，网络是一个虚拟环境，顾客要考虑决定购买需承担的风险问题，让顾客满意，顾客才有可能进行重复购买，所以在线购物过程中客户的满意度越来越受到人们的重视。
2. 国内外研究现状分析
另附
3. 研究的基本内容与计划
内容：1.在线购买顾客满意度问卷调查2．卡诺模型的定义，特点3.在线购买的发展现状，机遇和挑战4.顾客满意度的影响因素分析5．案例 计划：2012年12月26日前确定选题2013年3月10日前收集资料、撰写文献综述、拟定论文提纲、完成开题报告2013年4月30日前完成初稿2013年5月15日前完成修改稿2013年6月1日前定稿
4. 研究创新点
通过对在线购物顾客满意度的研究，了解顾客不满意因素，通过营销手段，针对顾客不满意因素进行改进，进一步提高顾客满意度。
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