1. 研究目的与意义
4S店是一种以四位一体为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等，是汽车销售和售后服务的终端。作为汽车经销商，追求高的顾客满意度是汽车4S店提供服务的核心，本课题在顾客满意度调查的基础上，研究影响广州本田汽车4S店顾客满意度的主要因素，进而提出服务营销的具体策略，如人员策略、服务技巧、关系营销、口碑营销、过程或体验营销策略等，对于汽车4S店的经营管理具有重大的作用和意义。 |
2. 国内外研究现状分析
见附件文献综述
3. 研究的基本内容与计划
研究内容：
前言：说明选题的目的及意义
1．服务营销相关理论概述
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4. 研究创新点
通过对广州本田汽车4S店顾客满意度的调查研究实地体验,找出影响广州本田汽车4S店顾客满意度的主要因素，进而提出可行的服务营销策略。
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