农夫山泉品牌危机以及品牌重塑研究开题报告

全文总字数：2127字

1. 研究目的与意义

近年来中国市场品牌危机时间时有发生而国内企业一般把品牌危机管理重点放在处理这一环节，企业的反应滞后性很强，而危机的破坏力已经爆发了。如何做到未雨绸缪，避免品牌危机爆发，维护品牌安全，是一个迫在眉睫的实际问题。

本文通过对企业品牌危机的特征、品牌危机的原因、以及品牌危机的预防、品牌危机的处理、品牌危机的结束后的品牌重塑过程进行分析和总结，得出相关的结论。为国内企业解决品牌危机并建立相对高效准确的危机预警机制提供意见和建议。并且本文研究分析过程中不但总结了国内外相关的研究成果而且紧密结合了我国企业所处的宏观和微观环境，为国内企业健康长效发展提供了新的思路。

2. 国内外研究现状分析

1.国外的品牌危机的研究现状

美国学者罗森豪尔特认为，危机是指对一个社会系统的基本价值的行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下对其作出关键决策的事件。而国外的品牌危机研究可以追溯到20世纪60年代末。当时的危机管理仅仅限于危机对策，保险管理，以及防灾计划等方面。而迅速发展阶段在20世纪80年代，当时一些影响公共安全的品牌危机事件发生频繁，比如三里岛核电厂的泄漏事件、强生公司的泰勒胶囊中毒事件、埃克森公司的石油泄漏事件，引起了的学者们的重视，但是这些研究大多数是集中在个案研究，并没有形成相关的体系。到了20世纪90年代，品牌危机管理的研究迅速发展，并且从个案研究发展到综合理论研究和各种危机管理模型的架构。危机管理研究从政治商业领域发展到公共管理和大众传媒领域。

经过各国学者多年研究，研究人员从不同角度建立了各种危机管理模型。pprr模型将品牌危机管理分为四个阶段：预防（prevention）、准备（prepraration）、反应（respone）、恢复（recovery）；在pprr模型基础上，英国罗伯特希斯教授提出了危机管理4r模型：缩减（reduction）、预备（readiness）、反应（response）、恢复（recovery）；美国学者 ian l mitroff教授提出危机管理5因素模型：危机类型和风险（types/risks recovery）、危机管理机制（mechanisms）、组织系统（systems）、利益群体(stakeholders)和危机募景（scenarios）

3. 研究的基本内容与计划

在本文将在原因分析-危机处理-品牌重塑-危机防范四个方面对历史资料与现实材料进行总结的基础上利用网络问卷和案例分析等方法分析农夫山泉2009年遇到的三个品牌危机事件，帮助一般企业解决品牌危机问题并且建立危机预警机制从而减少危机发生的可能。

研究计划：

1、寒假收集整理文献资料

4. 研究创新点

国内企业一般把品牌危机管理重点放在处理这一环节，而我认为更重要的应该是预防。企业要建立危机预警机制，通过对危机的形成原因分析，建立一种具有预警、调控功能，能够适应外部环境变化并且能够调节自身组织运作的品牌危机预警系统，从而源头上让危机不要发生或者很少发生。