大型超市提高顾客满意度策略研究——以淮安市华润苏果超市为例开题报告

1. 研究目的与意义

随着中国零售业市场的全面对外开放，面对着更为激烈的市场竞争，不断提高顾客满意度是企业占领和突破市场份额的一种重要手段。

但由于认识的偏差、管理的滞后等种种原因，中国国内的大部分零售企业还无法真正做到把顾客满意当做经营手段和管理战略区应用。

与此同时，随着经济的发展，消费者的消费理念也在不断改变并日趋成熟。

2. 研究内容和预期目标

主要研究内容：对淮安市华润苏果提高顾客满意度的策略分析，本文首先构建了淮安华润苏果超市的顾客满意度体系，然后研究了淮安市华润苏果在基于这个顾客满意度体系所采取的措施，然后再结合华润苏果超市的顾客满意度现状进行详细分析，研究超市在其现有顾客满意度体系下的成功之处与不足之处，文章的最后则在基于前面的分析的前提下提出对我国大型超市提高顾客满意度的启示与建议。

拟解决的关键问题：对淮安市华润苏果超市提高顾客满意度策略的现状分析，并研究其成功之处不足之处，并提出相对意见建议。

以及对我国相关产业进行展望建议。

3. 国内外研究现状

在国外，对顾客满意度，学者们从不同的角度提出了多种理解和认识，1965年，美国学者cardozo对顾客满意和不满意开始研究。

hunt在1977年提出顾客满意是一种经由应验与评估而产生的过程。

同年，pfaf指出顾客满意是产品组合的理想与实际差异的反差。

4. 计划与进度安排

一、搜集与阅读整理资料二、论证与组织三、撰写成文四、论文修改与定稿工作流程及时间进度安排一览表1、2022年11月10日（本学期第十三周）--完成选题工作2、2022年11月30日（本学期结束）前--完成开题工作2、2022年3月18日前--完成初稿和中期检查工作3、2022年4月30日前--完成论文修改、定稿、外文文献翻译工作

5. 参考文献

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