浅析客户流失管理中若干问题开题报告

1. 研究目的与意义

背景：在经济社会迅速发展的推动下，目前我国会展业正以20%年增长率迅速发展，成为我国城市化进程的明显标志。

但发展的同时，也存在诸多的问题，尤以客户流失现象最为严重。

当前，国内会展行业呈现较为严重的展会同质化、竞争白热化的局面，大部分的展会平均每年都有高达25%的客户流失，有的甚至更高。

2. 研究内容和预期目标

研究内容：以康师傅客户流失为例，研究客户流失率高达80%的原因，从而分析如何降低客户流失，从减少客户流失和维系客户两方面研究减少客户流失成本，并提出有效建议和方法，提高客户满意度和忠诚度。

写作提纲：第一部分：主要介绍本文研究背景、研究主要目的和意义第二部分：对客户流失的主要理论进行梳理，客户流失的定义，从客户原因和企业原因两个方面分析客户流失的原因第三部分：分析康师傅客户流失情况为例，分析客户基础信息和资料，总结归纳客户流失的类型，通过客户流失的模型分析影响因素第四部分;根据不同的客户类型，对客户流失做出挽救策略第五部分：对客户流失管理问题进行总结与概括，给予减少客户流失和维系客户做出建议和要求拟解决的关键问题：康师傅方便面客户流失的原因在减少客户流失中对客户和企业的要求

3. 国内外研究现状

国外研究现状：国外在客户流失方面使用统计数据的预测是了解消费者的购买行为进而为此提供有价值的信息。

提供商随机组建了数据集如合同细节、年龄、人口和客户地址。

这些细节，可以用来进行客户分类和客户监控，这样做能够较为准确地推断出哪些客户更有可能流失。

4. 计划与进度安排

步骤：第一步：围绕所选题目收集资料，整理资料第二步：撰写论文初稿第三步：翻译一篇与本专业有关的外文资料第四步：撰写论文初稿第五步：修改论文第六步：论文定稿.阶段进度计划：2022.10.25-2022.11.5围绕题目收集、整理相关资料。

2022.11.15-2022.11.30 撰写开题报告，论文初步结构的架构。

2022.2.1-2022.3.18完成初稿和中期检查工作2022.3.19-2022.4.20根据论文指导老师指示完成论文修改、定稿、外文文献翻译工作2022.4.21-5.25再次修改及论文答辩

5. 参考文献

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