保险业服务营销策略分析–以中国人寿江苏分公司为例开题报告

1. 研究目的与意义

经过中国人寿的三个月的实习，本人对保险行业也有了一定的了解并且对保险业产生了浓厚的兴趣。

保险业是我国金融领域的重要支柱，是国民经济增长最快的行业之一。

随着经济的持续增长，保险业也呈现出快速发展的趋势。

2. 研究内容和预期目标

中国人寿是国有特大型金融保险企业，在国内最具代表性。

因此选择中国人寿保险公司作为研究对象。

从服务营销的角度出发，研究中国人寿保险公司目前的服务营销现状，找寻方法弥补不足之处研究的主要问题：1 、中国人寿缺乏科学的市场分析、选择以及定位2、 中国人寿销售渠道单一，中介不发达和营销模式不够完善3、 中国人寿轻视服务营销4 、中国人寿缺乏专业人才5 、中国人寿人员流动性大 6、 中国人寿从业人员素质较低写作提纲：1、 国内保险业现状以及中国人寿的发展现状2、 服务营销的作用以及保险中服务营销的重要性3、 中国人寿保险在服务营销方面的体现与不足4、 中国人寿保险在服务营销上需要哪些改进

3. 国内外研究现状

2008年中国寿险保费收入排名为全球第六，其中，前五位分别是美国、日本、英国、法国、德国，紧随中国之后的则是意大利、韩国、中国台湾和印度。

在社会福利制度较为健全、福利水平较高的发达国家或地区，商业寿险的需求仍旧保持旺盛，几乎占据了全球市场份额的67％。

另外，没有人口总量优势的韩国及中国台湾地区的寿险保费收入也排在了世界前十位，而且全球市场份额只比中国少1.18％及1.73％。

4. 计划与进度安排

论文主要研究中国人寿代表的保险业在服务营销方面的优劣势首先根据自己对中国人寿保险的了解和客户的消费体验来撰写中国人寿在服务营销策略实施上有怎样的发展，和其不足之处。

当然自己的了解和少量客户体验必然是不够权威和客观的。

因此需要大量的数据和权威的学者研究来支撑。

5. 参考文献

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