综合商场顾客满意度问题探析——以宝坻劝宝商场为例开题报告

1. 研究目的与意义

近几年来，国内综合商场的竞争日趋激烈，各个商场为了进一步占领和巩固市场，在产品、渠道销售、促销方式、售后服务等各方面都展开了全面的竞争。

劝宝超市的市场份额也在不断的扩大，成效十分明显。

公司运行近十年来，得到了社会的广泛认可，经济效益保持了持续的稳步增长，2006年累计实现商品销售15303万元，同比2005年增长18.1%, 实现利润304万元，同比增长22.8%，实现税金406万元，同比增长26.9%。

2. 研究内容和预期目标

一、问题的提出二、顾客满意度文献综述 （一）顾客满意度的内涵 （二）顾客满意度的策略 1.企业的顾客满意度方法2.顾客满意度方法在零售业的应用三、顾客满意度策略分析框架 （一）满意度指数模型的提出（二）营销组合利益的提出四、劝宝的顾客满意度策略分析（一）公司简介（二）公司顾客满意度策略分析1.产品满意度2.服务满意度3.渠道满意度五、总结参考文献

3. 国内外研究现状

（一）顾客满意度的内涵美国市场营销大师菲利普!科特勒在《市场营销管理》一书中指出：#8220;企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客角度，用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求#8221;科特勒的观点形成了现代市场营销观念的经典名言。

1965年，cardozo首次将顾客满意的观点引入营销领域,提出顾客满意会带动顾客的购买行为#8217;此后顾客满意问题即受到极大重视,学者们从不同研究角度对其内涵进行了不同的阐述#8217;然而amp;在顾客满意这个概念的定义上.理论界和学术界至今仍然存有分歧 中国顾客满意度模型构建研究。

1995年，清华大学赵平教授将顾客满意度这一概念引入国内，此后，很多学者都积极探索适合自己国情的中国顾客满意度模型。

4. 计划与进度安排

1、2022-11-20至2022-11-30：与导师见面，商讨选题，了解开题报告的撰写要求2、2022-12-1至2022-12-31：进行相关材料的收集，撰写开题报告，草拟毕业论文的写作提纲3、2022-1-1至2022-1-15：进一步2相关资料、进行必要的前期调研准备工作；形成详细的论文提纲。

4、2022-2-21至2022年4-15：一面实习，一面进一步补充资料、翻译外文 材料，开展必要的调查工作，形成完整的论文初稿。

5、2022-4-18至2022年4-25：接受中期检查，形成论文初稿。

5. 参考文献

【1】王高; 李飞; 陆奇斌 《 中国大型连锁综合超市顾客满意度实证研究--基于20家大型连锁综合超市的全国调查数据》（2006）【2】 罗晓光《基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究》（2006）【3】刘资媛《顾客满意度影响因素的理论分析及实证研究》 （2004）【4】曹礼和《顾客满意度理论模型与测评体系研究》（2007）【5】李明《连锁超市配送中心服务质量问题研究》（2013）【6】王志兴; 李铁治《顾客满意理论综述》（2009）【7】方元《顾客忠诚度影响因素及培养策略》（2014）