电子商务环境下的客户关系管理—以天猫史密斯企业为例开题报告

1. 研究目的与意义

1.1 研究背景

如今数字经济的时代，电子商务行业的发展达到了顶峰，也为经济发展带来了全新的活力，同时，经济技术发展的今天电子商务行业的竞争逐渐激烈，因此，企业需要不断更新管理方法，提高客户满意率，以维护客户群体并且开发潜在市场。随着各大电子商务平台的快速发展，企业与客户的关系已经逐渐成为了企业长远稳定发展的关键，因此需要针对企业客户关系管理状况进行研究，为了在电商时代仍然企业市场保持现有的占有量甚至是拓展新的客户群体提供参考意见。

1.2 研究目的及意义

2. 研究内容和预期目标

2.1 研究内容

本课题旨在研究基于电子商务的背景下，通过对ao史密斯企业的电商客服、客户管理能力、客户满意度等方面存在的问题的分析，同时提出解决问题的相对应的对策，以期对企业在电商环境下的发展有所帮助，提高本企业在同行中的口碑、品牌知名度、市场占有率等。

本课题研究具体包括，第一部分简单阐述本课题研究背景与意义、相关研究综述、研究思路与方法等。第二部分主要阐述电子商务与客户关系管理的含义与特点。第三部分主要分析电商环境下ao史密斯企业内、外部客户关系状况，从电商客服、管理体系、客户满意度等方面入手。第四部分主要分析企业客户关系现存问题。第五部分主要是针对问题提出相应的对策。

3. 研究的方法与步骤

3.1 研究方法

研究基于ao史密斯企业电商平台未来发展的现状，通过构建ao史密斯企业满意度评价指标体系，运用层次分析法构建模型，明确影响其满意度的重要因素及消费者需求，有针对性的给出提升ao史密斯企业满意度的对策建议。具体研究方法如下：

1.文献法。依据研究内容查阅相关资料，收集相关信息，了解基本情况。

4. 参考文献

[1]曹璐.电子商务环境下我国国际贸易经济的发展模式研究[j].今日财富(中国知识产权),2021(01):18-19.

[2]何旭东.电子商务环境下物流管理信息化研究[j].中国管理信息化,2021,24(02):71-72.

[3]邓颖仪.电子商务环境下的消费者行为探讨[j].今日财富,2020(19):36-37.

5. 计划与进度安排

（1）、2022年3月15 日-4月9 日，共4周。收集、阅读文献资料，进行前期研究，撰写5000字以上的前期研究报告，翻译出6000外文字符以上的专业文献。

（2）、2022年4月12日-4月16日，共1周。正式完成开题报告，在系统中提交开题报告。（3）、2022年4月19日-5月7日，共3周。完成论文初稿。

（4）、2022年5月10日- 5月21日，共2周。完成论文修改第1稿。