雅诗兰黛（中国）消费者忠诚度研究开题报告

1. 研究目的与意义

选题背景

根据中国轻工业协会编制的《中国轻工业年鉴-2018》显示，2018年中国化妆品市场规模已经达到2619亿元，同比增长9.6%。根据euromonitor的数据统计显示，全球化妆品行业2018年销售额高达4880亿美元，同比增长4.12%，创下了近五年的最好表现。全球前十化妆品消费国中，中国市场份额占据12.7%。并且，中国2018年全国化妆品销售额的增长显著高于同期全球增长。各类品牌之争中，消费者的忠诚度对企业的重要性便不言而喻。

学术界对消费者忠诚度的研究早期主要关注的是顾客的重复购买行为。tucker(1964)定义消费者忠诚为“连续三次购买”行为。blattbergsubrata (1976) 考察消费者在所有购买行为中的比例，量化消费者忠诚度。oliver (1992)定义消费者忠诚为对产品或服务的再次购买意愿和行为的发生，且该重复购买行为不因环境的改变而发生转换。

2. 研究内容和预期目标

研究内容

1.绪论

1.1 研究背景、目的与意义

3. 研究的方法与步骤

研究方法

1.文献阅读：目前关于顾客忠诚度的研究文献主要为国外文献，并且通过对以往与本研究课题相关的文献的阅读和研究，充分了解前人的研究成果和研究中的不足，从而找到本文的切入点和相关的指标及材料。

2.问卷调查：本月研究采用了问卷调查的方式来收集所需的数据。在设计问卷时，结合前人的研究成果，针对本研究的变量设计研究量表，形成问卷的初稿。通过对部分消费者的预调查，对问卷进行了修改，形成了最终问卷。最后再进行发放，从而得到相应的数据。

4. 参考文献

[1]黄磊编.顾客忠诚[m]. 上海:上海财经大学出版社, 2000. 31-40.

[2]菲利普·科特勒，凯文·莱恩·凯勒.营销管理[m]. 北京:中国人民大学出版社, 2009. 75-79.

[3]迈克尔·r·所罗门，卢泰宏,杨晓燕.消费者行为学[m]. 北京:中国人民大学出版社, 2009. 107-111.

[4]亨利·阿塞尔.消费者行为和营销策略[m]. 北京:机械工业出版社,2000.92-98

5. 计划与进度安排

（1）第7学期第15-16周，毕业论文选题

（2）第7学期的第17周，资料收集

（3）第8学期第3周，接受指导老师的任务书