网约车平台客户满意度分析——以苏州市场为例开题报告

1. 研究目的与意义

研究背景：

随着“互联网 ”时代的到来，我国市场上的行业都受到了一定的挑战和冲击，各行各业的现有模式都得到了一定的改变。在这一背景下，催生了一系列的产物，网约车就在此背景下产生了,多家网约车平台如雨后春笋般冒出来，迅速引起了市场的关注。苏州是全国经济总量最大的地级市，地区生产总值一直持续上升，较强的经济实力使得网约车在苏州拥有较多的市场。目前，苏州市场已有诸多网约车平台，其丰富的服务模式也不断刷新我们对互联网出行的认知，在的新时期已经都得到了业界各方的重视。

研究目的及意义：

2. 研究内容和预期目标

本文研究内容分为六个部分：

（一）第一部分：介绍本文的研究背景、目的意义、研究方法以及研究内容。

（二）第二部分：介绍网约车的概念及其服务方式，并对目前国内网约车服务市场做全面介绍，评价客户满意度与网约车平台发展之间的关系；

3. 研究的方法与步骤

研究方法：

一、文献综述法

网约车的发展是随着互联网数据的发展产生出来的，国内外的学者对此都有所研究。因此收集和阅读的国内外网约车方面的权威文献，系统的了解网约车的发展历程和客户满意度理论的研究趋势是非常重要的，并在此基础上提出本文的研究重点。

4. 参考文献

【【1

【1】乌尔瓦希.毛卡尔.客户关系管理[m].北京：中国人民大学出版社，2014

【2】孙朝晖.客户关系管理：理念、技术与策略[m].北京：机械工业出版社，2018

【3】高原君.网约车平台存在的问题及治理建议[j].交通企业管理,2019

5. 计划与进度安排

（1）2020.02.17— 2020.02.28 确定毕业论文选题，下达写作《任务书》；

（2）2020.03.01— 2020.03.15查阅文献并撰写论文开题报告；

（3）2020.03.16— 2020.03.22 提交并审阅开题报告；