无锡市中小型门店顾客体验案例研究-以元祖无锡长江北路店为例开题报告

1. 研究目的与意义

研究的背景：随着科技的不断进步，互联网的快速发展，网商、微商、代购等的兴起，零售等传统行业受到了越来越大的影响。这种巨大的影响不仅带来了新的零售消费模式，同时也改变了消费者在传统零售行业中的消费行为方式。面对消费者们越来越多、越来越高的消费要求以及越来越注重的购物体验，因此提高客户体验，满足客户消费需求将会成为零售企业管理中重要任务之一，需要在互联网快速发展中不断去提升和创新门店的服务和管理模式。

研究的目的：在互联网技术飞速发展的时代，实体零售行业受到了很大的影响，不仅产生了新的消费模式同时也改变了很多消费者的行为方式。实体零售门店如果不能迅速顺应市场变化，那么很快就会被淘汰。相反，如果企业能够及时反应，做出大胆的改变，从消费者新的消费模式与新的消费行为方式出发，将互联网与零售相结合，更加注重顾客购物时的体验，那么，现如今互联网的快速发展无疑又是给这些传统零售企业加强客户体验提供了一个新的发展契机，使实体零售门店线上与线下融合发展，更加有益于强化优势，扩大市场，创新盈利模式，提高经济效益，创造更多的发展机遇！

研究意义：通过研究与总结，提出创新性顾客体验对策建议，将线上与线下顾客体验相结合，取其精华，弃其糟粕，只有快速适应市场变化，满足顾客消费需求，给顾客带来满意的顾客体验，才能够创造出更多更好的发展机遇。

2. 研究内容和预期目标

随着科技的不断进步，互联网技术的飞速发展，零售等传统行业受到了越来越大的影响。这种巨大的影响不仅带来了新的零售消费模式，同时也改变了消费者们在传统零售行业中的消费行为方式。而另一方面，当今社会的消费者们将更加注重购物时的体验，因此提高客户体验将会成为零售企业管理中的首要任务之一。而现如今互联网的快速发展又无疑给这些传统零售企业加强客户体验提供了新的机会。

而本文将从互联网与零售相结合的角度进行分析，以元祖无锡长江北路店为研究对象，在分析了无锡市中小门店顾客体验的基础上，通过针对元祖无锡长江北路店的消费者开展市场调查进行相应的分析，并通过对元祖无锡长江北路店顾客体验进行案例分析，进一步得出并丰富结论，最后对无锡市中小门店的顾客体验提出对策建议。

3. 研究的方法与步骤

研究方法：

本文主要采用了问卷调查法、数据分析法、案例研究法以及根据自身的实践经验与理论相结合的方法等，从互联网与零售相融合的角度，以元祖无锡长江北路店为研究对象，通过一系列调查与分析并得出结论，最后对无锡市中小门店的顾客体验提出相应的对策建议。

第一步：大量收集与本文密切相关的各种文献书籍，进行整理归类，并对本文研究的内容有一个初步的想法。

4. 参考文献

[1]孔栋,左美云,孙凯.国外顾客体验文献回顾——一个综合框架[j].中国流通经济,2016,30(12):115-123.

［2］史烽，曹晓康，邓新婷 .网络购物顾客体验对重购意向影响的实证研究 [j].商业经济研究，2015（31）:86-88.

［3］张 琼, 移动互联网 下的传统零售业 swot 分析［j］.中国商论，2015(28).

5. 计划与进度安排

[1] 3月2日至3月18日：前期研究，完成3000字左右的前期研究报告。

[2] 3月19日至4月8日：学生按任务书要求进行前期研究工作，完成开题报告。

[3] 4月9日4至4月13日：开题报告会，交流前期研究成果，学生在系统中提交开题报告，指导教师审阅开题报告。