提升拙政园游客满意度的机制研究开题报告

1. 研究目的与意义

背景：

随着现代社会经济的发达和人们生活水平的不断提高，越来越多的人开始重视精神方面的追求，外出旅游逐渐成为一种生活的方式和态度。近几年来，国内旅游景区数量的飞速增长，市场竞争逐渐激烈，重心逐渐向卖方市场转移。为争取到更多的市场份额，游客满意度便成为旅游业关注的焦点和持续发展的关键。随着20世纪90年代将苏州园林申请列入《世界遗产名列》，苏州园林便成了旅游的热门景点。但现在苏州园林仍然存在景点特色不突出、形象定位不清晰等问题，无法充分发挥景区特色、深入满足游客的体验感。苏州园林的形象、游客的涉入度是提升游客的满意度重要影响因素，基于上述背景，本论文试图以拙政园为例，通过分析影响拙政园形象的因素，综合运用社会心理学关于游客涉入度、游客满意度理论模型，建立假设关系，分析其对游客体验感的影响，进而提高游客的满意度，增加积极的影响以吸引游客，从而产生更多的经济效益。

目的：

2. 研究内容和预期目标

内容：

本论文以拙政园为研究对象，首先对拙政园旅游发展的现状进行分析，找出其影响游客满意度的主要因素，再从目的地形象、游客的涉入度和满意度这三个主要影响因素出发，研究目的地形象、游客的涉入度和满意度三者各自的影响因素和它们之间的关系，试图提升游客的满意度，了解游客的推荐和重游意愿，促使据此策划更多正面积极的影响来吸引更多的消费者。通过文献研究、发放和回收调查问卷、实地考察和数据分析，建立假设关系，深入了解游客涉入度、满意度、园林形象以及推荐意愿和重游及之间的关系，并根据研究成果对拙政园旅游的提升进行探讨，从而给出相应对策。

预期目标：

3. 研究的方法与步骤

研究方法：

（1）文献研究法

通过文献研究这种方法，获取苏州园林旅游业的发展现状。对已有的关于苏州园林旅游方面的国内外文献进行梳理总结，广泛收集相关文献中的研究方法和研究基石，为本文提供必要的理论基础。

4. 参考文献

[1]陈晓东.浅议园林树木在园林建设中的作用[j].山西农经,2019,no.251(11)：46-52.

[2]pizama, neumann y, reichel a.dimensions of tourist satisfaction with a destination area[j].annals of tourism research, 1978 (5)：314-322.

[3]符全胜.旅游目的地游客满意理论研究综述[j].地理与地理信息科

5. 计划与进度安排

（1）资料收集及前期研究：（2022-2022第二学期第3-6周）通过各种渠道，收集与论文有关的中外文献资料，进行理论综述，撰写前期研究报告，要求内容翔实、数据准确、图文并茂，不少于3000字。查阅与论文相关的英文文献，并翻译出6000英文字符以上的资料。

（2）制定进度计划/撰写开题报告：（2022-2022第二学期第7周，截止4月12号）在前期研究报告的基础上，就学士学位论文的写作方案进行论证，并给出写作提纲，完成开题报告，约1000字。

（3）撰写完成毕业论文：（2022-2022第二学期第7-16周） 按照学校和学院的要求撰写毕业论文。