途牛网顾客满意度调查研究开题报告

全文总字数：1028字

1. 研究目的与意义

途牛网作为新型的互联网公司近来获得超高速发展。

本课题主要针对使用者和顾客满意理论，设计问卷，对影响途牛网顾客满意度的诸多因素进行详尽的调查，使用spss软件，分析影响途牛网顾客满意的主要因素，提出途牛网在运营和营销过程的对策建议。

本课题的研究成果对于互联网旅游公司来说，具有重要的实用价值。

2. 国内外研究现状分析

见附件文献综述

3. 研究的基本内容与计划

研究内容：1、绪论　　1.1研究背景　　1.2途牛旅游网概况　　1.3 研究目的和研究意义　　1.4 研究内容和研究方法2、理论基础及文献综述　　 2.1 理论基础　　2.2 顾客满意和顾客满意度内涵界定　　2.3 顾客满意度对网络购物的作用及影响因素研究现状　　2.4 旅游电子商务顾客满意度影响因素分析3理论模型与假设4实证分析 　　3.1 问卷设计与量表设计　　3.2 样本选择　　3.3 数据处理及分析　　3.3.1 数据可靠性验证　　3.3.2 数据的信度检验　　　　3.3.3数据的效度检验5 结论及营销建议 5.1 研究总结 5.2 提高途牛旅游网站购物顾客满意度的建议 5.3 研究局限与展望研究计划： 2014.01.15 完成开题报告及文献综述2014.04.05 论文初稿2014.05.05 论文二稿2014.05.25 论文定稿

4. 研究创新点

从途牛网发展的现状与问题以及文献综述，提炼反应顾客满意度的前因与结果变量的理论框架和假设，利用问卷调查及相关技术软件如SPSS，对途牛网顾客服务、顾客满意度影响因素进行实证研究，分析出相关影响因素及相互作用路径，根据探索性和验证性因素的分析结果，提出途牛旅游网能在当前旅游电子商务公司取胜的营销建议。