苏宁易购网站购物顾客满意度研究开题报告

全文总字数：1973字

1. 研究目的与意义

苏宁易购是苏宁向电子商务领域转型的载体。

以前的易购由于线上线下价格存在差异，顾客不满意主要集中在价格差上。

随着苏宁云商概念的提出，苏宁已经实现了线上线下的统一价格，随之又产生了其他的问题，诸如物流配送、易购支付信任度不高、订单处理慢等问题。

2. 国内外研究现状分析

自上世纪90年代开始，网络通信技术有了突破性的进展，internet在全球范围内得到了迅速的普及运用，新闻、消息等在网络平台上得到了迅速的传播并不受到时间和空间的限制。

以此为前提的电子商务平台由此而诞生了。

电子商务平台是以互联网作为自身的大平台，利用网络银行的电子支付手段，以交易的双方作为运营的主体，使得买卖两家的联系更为紧密，买家的需求得到了更快的满足而卖家同样可以在全球范围内筛选最佳的产品供应商，用以提早自身的服务质量，增加销售量。

3. 研究的基本内容与计划

研究内容：1前言　　1.1研究背景（问题的提出：网络购物及苏宁易购发展历程简介）　　 1.2研究目的和意义　　 1.3研究内容（含技术路线图）　　 1.4研究方法2文献综述　　2.1 顾客满意和顾客满意度内涵界定　　2.2 顾客满意度对网络购物的作用及影响因素研究现状　　2.3 B2C网站购物顾客满意度影响因素分析3理论模型与假设4实证分析 　　3.1问卷设计与量表设计　　3.2 样本选择　　3.3数据处理及分析3.3.1 探索性因子分析（影响易购顾客购物满意度的关键因子）3.3.2 验证性因子分析（结构方程模型）5 结论及营销建议 5.1 研究结论 5.2 提高苏宁易购网站购物顾客满意度的建议 5.3 研究局限与展望研究计划： 2014.01.15 完成开题报告及文献综述2014.04.05 论文初稿2014.05.05 论文二稿2014.05.25 论文定稿

4. 研究创新点

从苏宁易购发展的现状与问题以及文献综述，提炼反应顾客满意度的前因与结果变量的理论框架和假设，利用问卷调查及相关技术软件如SPSS、AMOS等，对苏宁易购顾客服务顾客满意度影响因素进行实证研究，分析出相关影响因素及相互作用路径，根据探索性和验证性因素的分析结果，提出苏宁易购能在当前电商竞争中取胜的营销建议。