华为智能手机顾客满意与顾客忠诚关系研究开题报告

1. 研究目的与意义

背景：

随着科技日新月异的发展，如今智能手机已成为移动通讯主流，消费市场庞大。同时，各大品牌的销售竞争也变得更加激励。众所周知，企业的经营目标在于盈利，所以顾客市场的占有格外重要，为此各大手机品牌商积极采取行动，在技术、价格、服务等方面竞争十分激烈。作为市场份额目前还算良好的华为同样不能高枕无忧。

目的及意义：

2. 研究内容和预期目标

主要研究内容:

（1）绪论。主要介绍本文的研究背景、选题的意义、研究内容、国内外文献综述以及研究方法。通过对背景的介绍引出本文研究所具备的意义，并在此基础上通过国内外研究现状确定研究方法。

（2）顾客满意与顾客忠诚的概述。介绍什么是顾客满意、顾客忠诚以及已有文献对两者之间关系的研究结果。

3. 研究的方法与步骤

研究方法：

（1）文献查询法

文献查询法是基于一个特定的主题或目的的研究，通过文献查询这种方法，可以获取信息来全面理解某个问题。搜集关于影响顾客满意的因素、顾客满意与顾客忠诚的关系、华为智能收集的现状等已有文献，借助前人的研究成果，获取对本论文有用的信息。

4. 参考文献

[1]张品.华为手机顾客满意度的研究[d].甘肃:兰州交通大学,2015.

[2]杨奇星,王京安,欧瑞秋.二三线城市购物中心顾客体验、顾客满意和顾客忠诚关系的实证研究[j].商业经济,2019(01):125-129.

[3]白长虹,廖伟.基于顾客感知价值的顾客满意研究[j].南开学报,2001(06):14-20.

5. 计划与进度安排

（1）2022-2022学年第二学期第6周（截止时间为4月6日）：在前期研究报告的基础上，就学士学位论文的写作方案进行论证，确定论文提纲，完成开题报告。

（2）2022-2022学年第二学期第7-9周：完成论文初稿写作。

（3）2022-2022学年第二学期第10-13周：完成论文修改工作及论文定稿。