连锁超市导购员的工作倦怠问题研究——以常熟市为例开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

一、研究背景和意义

在全球化、信息化和知识经济的背景下，各行业领域的竞争越来越激烈，人们的生活方式和生活节奏发生急速的改变，这给在组织中工作的员工带来了前所未有的工作压力，同时也不可避免的产生工作倦怠，影响到员工的身心健康，更不利于企业的快速发展。工作压力和工作倦怠对个人、组织和社会产生深刻的影响。一方面，工作压力和工作倦怠与个人的生理、心理、行为密切相关，直接影响人们的身心健康和生活质量；另一方面,工作压力和工作倦怠与个人业绩和企业绩效存在密切的关系。因此，它正成为整个社会普遍关注的问题，也是企业管理的一项非常重要的内容。

2008年8月份，人力资源开发网发布的有关该年度我国职场人士工作倦怠的指数调查分析报告中指出：（1）工作倦怠已经成为我国职场的一种普遍现象，报告显示有75%的职场调查对象存在工作倦怠。（2）报告还对倦怠的不同纬度进行了分析，通过情绪枯竭（情绪枯竭主要包括情绪耗竭、情绪衰弱等多种描述）、非人性化低个人成就感三个纬度进行了分析汇总。调查显示，有27.3%的调查对象存在比较严重的职业枯竭现象，个人情绪情感处在极度的疲劳状态之中，61.6%的调查对象存在中度的职业枯竭现象，存在中度的疲劳感；在非人性化方面，28.1%的调查对象认为工作过程中存在较为严重的非人性化情况48.2%的调查对象认为工作过程中存在中度的非人性化情况；在低个人成就感纬度方面，74.9%的被调查者认为自己在企业中存在对工作的价值和意义评价度低，自我效能水平下降，认为自己不适合或不能胜任目前所从事的工作，个人成就感很低。（3）从性别角度分析，男性的总体检出率高于女性，但是女性在工作倦怠非人性化低个人成就感情绪枯竭三个纬度的倦怠程度均高于男性。（4）从年龄看，25岁以下的员工群体中工作倦怠的比例较高，检出率为24.3%，25岁35岁员工群体的检出率为13%。(5)从所处的领域和行业来看，以印刷和包装业为代表的轻工行业工作倦怠的检出率最高，高达45.1%；石油化工为代表的重工业为30%；以计算机硬件和软件为代表为it行业检出率为27.6%。^【1】

2. 研究的基本内容和问题

一、研究目标

在我们的现实交易中，导购员是引导顾客消费的关键人物。导购员通过与顾客的直接接触，了解顾客的需求，运用以往的销售经验及技巧，选择适合顾客的销售方式，诱导顾客实现消费行为。

在超市中，导购员的作用显得尤为重要，他们不仅仅是企业的边缘人物，更是站在了企业销售的最前线。他们是企业与消费者之间的桥梁，一方面把企业及品牌的消息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等消息传达给企业，以便企业生产出更好的产品，制定更好的经营策略、服务策略，从而更好地服务于消费者。同时，他们也是企业销售的直接推动力。然而，目前劳动力市场上导购员的职业状况却不容乐观，员工工作倦怠十分普遍，本文通过分析员工工作倦怠的原因，以期找出其对策，缓解员工工作压力，减少流失率，使企业更好的保留员工，增强稳定性。同时关注员工的身心健康，增强员工的工作积极性。

3. 研究的方法与方案

一、研究方法

1、文献分析法：通过对相关文献、理论的梳理以及分析、归纳、演绎、综合，整理出论文的理论基础和逻辑构成。这是研究的基本方法，也是最主要的方法之一。

2、问卷法：通过发放问卷收集有效的数据，分析、整理出研究对象的状态。

3、访谈法：与研究对象进行交流，了解其实际情况。

4、数据分析法：利用对于问卷和量表所获得的数据，使用SPSS软件进行分析和处理。主要的方法有:量表信度和效度的分析，描述性统计分析，以及方差分析。

二、技术路线

三、可行性分析

1、南京农业大学校图书馆有大量的馆藏书目、电子图书、学位论文、电子期刊和各类数据库，能够提供丰富的科研资料，并有文献传递服务，为本论文提供了充分的研究条件。

2、论文的指导老师焦凌佳，多年从事人力资源管理专业教学研究工作，在人力资源方面有一定的研究积累，具有丰富的相关经验，并且有充足的时间，能够对本论文的研究做很好的指导。

4. 研究创新点

特色或创新之处

一、当前国内对于工作倦怠的研究多倾向于高校教师、医护人员、公司管理层等，对底层员工的研究不多，因此本文所选课题尚有研究价值。

二、目前国内关于超市员工的研究，大多与培训、销售、激励、管理有关，且这与研究其工作倦怠现状与对策有所区别。

5. 研究计划与进展

研究计划及预期进展

2013.11-2013.12 确定选题

2014.03-2014.04 收集资料，完成初稿