商业银行员工满意度影响因素研究—-以湖南省长沙市建设银行为例开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

意义：商业银行是服务性行业，而服务性行业最看重的是顾客满意度。

因此，通过提高工作满意度，增强员工对城市商业银行的认同感和归属感，吸引人才、留住人才，促进商业银行发展有积极意义。

国外研究：1935年美国学者hop pock的jobsatisfaction提出员工满意度是员工在心理和生理两方面对环境因素的满足感受，也就是员工对工作环境的主观感受.20世纪50年代后期，美国心理学家赫兹伯格提出了著名的双因素理论，他将与工作满意度相关的因素称为满意因素或激励因素，将与工作不满意相关的因素称为不满意因素或保健因素.其后，洛克指出员工满意度构成因素包括工作本身、报酬等十个因素;阿莫德和菲德曼提出其构成因素包括上司、经济报酬等六个因素等也对员工满意度的维度进行了一系列研究。

2. 研究的基本内容和问题

研究目标：(1)能作为预防和监控的手段，捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取应对措施； (2)可以作为管理诊断和改进的工具，帮助其了解哪些方面有待改进，为银行人力资源决策提供重要依据；(3)可以加强银行管理层与员工之间的沟通、交流； (4)可以帮助银行捕捉到管理绩效和成效方面数据，掌握商业银行发展动态，员工工作满意度调查汇总结果可以为商业银行绩效提供来自员工方面的量化数据。

研究内容：(1) 性别对工作满意度的影响 (2)婚姻状况对工作满意度的影响 (3) 年龄对工作满意度的影响 (4) 教育程度对工作满意度的影响 (5}工作岗位对工作满意度的影响 (6)年收入对工作满意度的影响 拟解决关键问题：(1)商业银行员工满意度现存问题(2)商业银行员工满意度问题造成后果

3. 研究的方法与方案

研究方法：问卷调查法技术路线：（1）工作满意度量表：工作满意度量表（job satisfaction survey，简称jss）由paul e．specter（1997）编制，包含9个维度，36项指标，用于评定员工对工作的态度。

每个维度包含四项指标，每一维度的分数为四项指标之和，而总体工作满意度则为所有指标得分之和。

对每项指标的评价从非常不同意到非常同意分成六等。

4. 研究创新点

特色：以实习为契机深入调查，更好研究商业银行内部数据。

5. 研究计划与进展

研究计划及预期进展：第7学期寒假：撰写论文详细提纲，交给导师批阅，反复修改，保证论文结构的合理性。

第8学期第1－2周：开始写作毕业论文，完成初稿。

第8学期第3－6周：在导师的指导下，充分利用毕业实习的机会，结合毕业论文选题开展调查研究。